Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат мобильного телефона в магазин в течении 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Судебное решение споров о возврате телефона в магазин
При решении вопроса через суд необходимо выполнить следующее:
- Составить иск, согласно действующим требованиям. Если нет опыта их составления, лучше обратиться к практикующему юристу, так как нужно указать полное наименование судебной инстанции, контакты и реквизиты сторон, описать ситуацию и сослаться на нарушенные нормы права с указанием законных требований.
- Передать его вместе с доказательной базой сотруднику судебной канцелярии. Также требуется предоставить доказательство, что ответчик проинформирован о намерении решать вопрос через суд.
- Дождаться дня судебного заседания и представить свои аргументы. Если ответчик тоже будет присутствовать, он предоставит свои аргументы.
- Получить судебное решение. Если оно в пользу истца, то нужно предъявить копию решения для получения денег и моральной компенсации.
Можно ли вернуть телефон надлежащего качества
Часто бывает так, что приобретенный телефон разонравился в течение определенного времени после покупки. Можно ли его вернуть в случае, если он полностью исправен и не имеет производственного брака? Этот вопрос интересует многих.
По законодательству РФ сложная техника может быть возвращена обратно в магазин только в случае наличия дефекта, производственного брака или несоответствия указанным функциям.
Но относится ли телефон к такой категории товаров? Многие (в том числе, и большинство продавцов) считают, что да. На самом ли деле это так? Давайте разбираться.
Перечень технически сложных товаров закреплен в Постановлении Правительства №924. При внимательном прочтении данного списка товаров можно найти много неточностей.
Например, с одной стороны, смартфон – сложная техника, так как включает в себя множество функций, но с другой стороны, перечень технически сложных товаров не содержит такого пункта как «телефоны» или «смартфоны». В нем есть лишь упоминание о бытовой радиоэлектронике и телефонных аппаратах.
Отремонтируют ли телефон по гарантии, если он упал?
В настоящее время смартфоны на уровне законодательства приравнены к переносным станциям, передающим сигнал, и к настоящим телефонным аппаратам отношения не имеют. Отсюда следует вывод о том, что смартфоны не относятся к сложной технике.
Все вышесказанное говорит нам о том, что любой, даже исправный телефон или смартфон, может быть возвращен обратно в магазин в течение общеустановленного срока – 14 дней. Также подобного рода товары можно обменять на любую другую продукцию либо просто вернуть свои деньги обратно.
Обратите внимание! Телефон можно сдать обратно продавцу, даже если он надоел вам, не подходит по цвету, не устроил вас своими характеристиками и т.д.
В течение какого времени можно вернуть телефон
Мобильный телефон надлежащего качества, не относящийся к технически сложным товарам, можно вернуть в магазин для обмена/возврата в течение 14 дней с момента покупки (сам день приобретения товара не считается, ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП).
Мобильный телефон ненадлежащего качества, но не относящийся к технически сложным товарам, можно сдать продавцу в течение гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то в пределах разумного периода, но позднее чем через 2 года с момента покупки (ч. 1 ст. 19 ЗоЗПП).
Технически сложный товар можно вернуть продавцу только при наличии в таком товаре недостатков. Срок предъявления претензий в этом случае — 15 дней с момента покупки (ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП). За пределами этого срока требовать возврата денежных средств можно в следующих случаях:
- в товаре был выявлен существенный недостаток;
- сроки устранения недостатков товара были нарушены;
- не представляется возможным использовать товар в течение каждого года на протяжении гарантийного срока в общей сложности более 30 дней в связи с необходимостью постоянно его ремонтировать.
Сотовый – технически сложный товар или нет?
В этот раз начнем наше разбирательство не просто с терминологии, а с формулировок и понятий, на первый взгляд имеющих косвенное отношение к теме. Однако не стоит ими пренебрегать, т.к. именно из этих данных и будет в основном вытекать все сказанное далее.
- Существует понятие «технически сложных товаров», перечень которых утвержден правительственным постановлением №924 (далее ПП №924).
- Среди прочего, в п.6 данного постановления указаны устройства «беспроводной связи для бытового использования».
Получен первый ответ: сотовые, мобильные телефоны (смартфоны) – в данном случае это синонимы – относятся к технически сложным товарам на основании ПП РФ №924.
- Существует еще одно ПП РФ №2463, утверждающее перечень непродовольственных покупок (товаров), которые не могут быть возвращены или обменены, если их качество соответствует заявленному. В пункте 11 этого ПП указана и технически сложная продукция.
К чему этот экскурс в законодательство? Чтобы дать ответ на главный вопрос статьи. К нему и перейдем.
Можно ли вернуть смартфон, который не понравился
Некоторые покупатели недовольны новым телефоном, потому что он не отвечает их требованиям. Например, после непродолжительного использования стало понятно, что памяти мало, размер экрана слишком большой, да и держать гаджет в руке некомфортно. В таком случае рекомендуется отнести товар обратно в магазин и, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», потребовать совершить обмен.
Большинство магазинов электроники идут навстречу потребителям, не желая заниматься судебными разбирательствами. Важно помнить, что покупатели вправе претендовать именно на обмен товара, а не возврат денежных средств. Возврат денег возможен тогда, когда в магазине нет устраивающей пользователя модели.
Если продавец отказывается совершать обмен или возврат, нужно необходимо написать претензию руководителю магазина. Стандартная претензия содержит личную информацию покупателя и другие сведения:
- ФИО покупателя.
- Наименование товара (артикул, модель).
- Требование (возврат или обмен).
- Причина для обмена или возврата товара.
- Дата обращения.
- Подпись.
Важно приложить к претензии кассовый чек. Претензия рассматривается на протяжении десяти дней. Магазин принимает решение — вернуть денежные средства или обменять смартфон на другую модель из ассортимента.
Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.
На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.
После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).
По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.
Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке. Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения. Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.
Возврат исправного аппарата
Если новый правильно функционирующий сотовый не понравился в эксплуатации, его также можно взять и вернуть продавцу, руководствуясь Законом о ЗПП РФ. Правда, сделать это будет довольно затруднительно и при обязательном наличии следующих условий:
- Если покупателя в момент покупки не ознакомили с основными характеристиками гаджета и не предоставили полную информацию о нем, а дома обнаружилось, что некоторые важные функции и параметры у аппарата отсутствуют. В этом случае продавец нарушил требование ст.10 ЗоЗПП, и оно является основанием для возврата.
- Если мобильный не включен в список товаров, которые не подлежат возврату и обмену, а также в список технически сложных товаров.
- Не подходят параметры, не нравится форма, цвет аппарата или им неудобно пользоваться.
- Прошло не более 14 дней со дня приобретения.
- Сохранился чек, товарный вид, защитные пломбы и пленки, заводская комплектация. Если чека нет, можно воспользоваться свидетельскими показаниями.
- Не был использован.
- В момент обращения на точке продажи отсутствует такая же модель смартфона соответствующей формы, расцветки или размера.
- Наличие общегражданского паспорта.
Возврат покупки в интернет-магазин или приобретенной в кредит
Статьей 26.1 Федерального ЗоЗПП предусмотрено разрешение споров, возникающих при совершении покупок дистанционным способом. Так, исходя из данного документа, покупатель вправе отказаться от товара, приобретаемого через интернет-магазин, в любое время до момента его передачи и перевода денег продавцу.
Как только покупатель получил телефон на руки, у него есть 7 дней для возврата гаджета надлежащего качества, если его не устроили параметры или характеристики покупки.
При письменном заверении факта передачи смартфона потребитель может сдавать его обратно в течение 3 месяцев с момента подписания документов.
Однозначно отказаться принять товар обратно интернет-магазин может лишь в случае индивидуального спецзаказа, который предназначался конкретному пользователю и не может эксплуатироваться другими людьми. В этом случае для возврата части денег можно сдать смартфон в ломбард.
Кредитование при покупке дорогостоящих андроидов – обычное явление. Нередко прямо в магазинах предлагают приобрести мобильный при помощи автокредита без поручителей и справок о доходах. Имеет ли обратный ход такая сделка и возможно ли вернуть кредитный телефон продавцу?
Для аппаратов, приобретенных в рассрочку, действуют такие же правила, как и для гаджетов, купленных в обычных магазинах с небольшой разницей, касающейся банковского договора.
Процедура возврата будет аналогичной, как при обычной покупке. Нужно внимательно изучить кредитный договор. Нередко в нем банк прописывает условия и порядок действий при возврате телефона.
Как вернуть новый исправный телефон?
С возвратом нового исправного телефона могут возникнуть трудности, поскольку в ЗоЗПП есть перечень товаров, которые не подлежат обмену. В этом списке находятся и телефоны с сенсорными дисплеями, так как они считаются технически сложными устройствами. Однако обменять или вернуть сотовый телефон все же реально в случае соблюдения следующих условий:
- Пломбы и ярлыки не повреждены и не нарушены.
- На руках имеется документация, подтверждающая цену, а также точную дату покупки.
- Смартфон находится в идеальном состоянии без явных признаков эксплуатации.
Можно ли вернуть смартфон в течении 14 дней?
В первую очередь хочу Вам сказать, что смартфон это технически сложный товар и это не просто мое мнение. Есть Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, которым утвержден перечень технически сложных товаров.
Данный список составлялся для ситуаций, когда между потребителем и продавцом возникают споры относительно возврата или обмена технически сложных товаров, ведь процесс их обмена или возврата немного отличается от тех же действий по отношению к не технически сложным товарам.
Как правильно вернуть технически сложный товар в магазин?
И так в перечне в пункте 6 указано «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». Под определение данной категории устройств попадает смартфон, так как это устройство беспроводной связи имеющее сенсорный экран.
И так, возврат смартфона в течение 14 дней, в случае если в нем обнаружены недостатки, возможен, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
В данном пункте говорится, что возврат или обмен некачественного технически сложного товара возможен в течение 15 дней с момента покупки.
То есть если Вы купили смартфон и обнаружили в нем недостатки и с момента покупки не прошло 15 дней, то вы вправе прийти в магазин и объяснить продавцу, в чем проблема и потребовать или замены некачественного смартфона на аналогичный или потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
По истечении 15 дней с момента покупки, вернуть смартфон на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» можно только в следующих случаях:
- Обнаружение существенного недостатка в товаре;
- Если нарушены сроки гарантийного ремонта, как правило, этот срок ограничивается в 45 дней;
- Если невозможно использовать технически сложный товар в течении более чем 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине устранения в нем недостатков в рамках гарантийного ремонта.
Конечно, по истечении 1 дней смартфон можно вернуть или обменять, но только в вышеперечисленных случаях.
Ниже немного расшифруем ситуацию со списком условий возврата по истечении 15 дней.
Существенный недостаток товара. Это ситуация когда ремонт товара просто не возможен. Когда стоимость ремонта будет слишком высокой или практически равна стоимости нового товара (смартфона), точно такого же товара или аналогичного. Поломки случаются неоднократно и одни и те же и повторяются после их устранения.
Список технически сложных товаров
Законодательство о защите прав потребителей, делит приобретаемые товары/услуги, на надлежащего и ненадлежащего качества. Основания, по которым производится обмен сотового телефона и возврат средств за его покупку, будут различаться. Потребитель может изъявить законное желание, обменять товар, если он ему не подошел из-за расцветки, габаритов, комплектации и пр.
Закон указывает на перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Такой перечень устанавливается Правительством РФ в Постановлении № 55.
В документе приведен перечень товаров надлежащего качества, которые потребитель не вправе вернуть или обменять.
Так, согласно пункту 11 перечня, возврату не подлежит технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок. К числу такого товара относится сотовый телефон.
Вернуть или обменять устройство можно в случае обнаружения в нем недостатка. Так как данный вид товара технически сложный, то срок на обмен равен 15 дня, с момента передачи потребителю данной вещи. После 15 дней на мобильный телефон начинает действовать условия гарантийного обслуживания.
В каких случаях получится вернуть некачественный телефон продавцу:
- обнаружен любой недостаток, в течение 15 дней с момента приобретения товара;
- потребителем выявлен существенный недостаток, после истечения 15 дней.
Так как сотовый телефон продается с гарантией, то при обнаружении устранимых недостатков на него будут распространяться правила гарантийного обслуживания. Телефон направится на ремонт, а потребителю на временный замен будет предоставлен аналогичный товар.
Как обменять телефон и вернуть деньги
Для обмена мобильного устройства и возврата денег, необходимо соблюсти следующие шаги:
- собрать всю техническую документацию и дополнительные устройства, идущие в комплекте;
На заметку! Предоставление продавцу чека и прочих платежных документов, не является обязательным требованием, при совершении возврата или обмена товара.
- попросить продавца ознакомиться с недостатками товара и составить соответствующий акт, если поступает отказ, то соответствующий акт составляется в присутствии свидетелей и передается вышестоящему руководству;
- пишется претензия на магазин, с указанием конкретного требования — возврат или обмен товара, с подкреплением изложенного статьями закона;
- продавцом назначается экспертиза устройства, товар опечатывается и запломбируется на месте.
Если покупатель изъявит желание, то экспертиза может проводиться в его присутствии. Для этого в претензии нужно указать соответствующее требование, чтобы продавец смог оповестить покупателя дате и месте ее проведения. При необходимости может проводиться независимая экспертиза, назначаемая за счет покупателя.
Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?
Для того чтобы вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии вам потребуется:
- Гарантийный талон;
- Товарный чек;
- Сотовый аппарат и вся документация, которая прилагалась вместе с ним.
Сделайте копии гарантийного талона и товарного чека. Если устройство пострадало из-за неправильной эксплуатации потребителем, то такой товар обмену и возврату не подлежит.
Необходимо написать заявление на имя директора организации. Заявление должно включать в себя следующие сведения:
- Наименование компании, адрес, а также ваши контактные данные (Ф.И.О и адрес проживания);
- Указать число, когда был приобретен товар, полное наименование телефона, его стоимость и недостатки из-за которых осуществляется возврат;
- Ниже указать дату и поставить свою подпись.
Итак, чтобы вернуть мобильный телефон, необходимо определить две вещи – является ли он сложным техническим устройством, и найти обоснования для написания претензии с требованием возврата средств. В первом случае, будет достаточно изучить характеристики, которые прописаны в законодательстве. Вторая ситуация потребует более подробного разбирательства.
В качестве обоснования могут выступать такие причины:
- поломка не по вине потребителя;
- брак или другие изъяны;
- отсутствие предметов в комплектации;
- не понравился чем-либо (если устройство не сложное технически);
- другие неисправности или факторы, которые не позволяют использовать устройство в полной функциональности.
Ненадлежащего качества
Прежде всего, любой товар ненадлежащего качества может быть возвращен на торговую точку, вне зависимости от его сложности или иных характеристик. Однако, в каждом случае сроки и особенности возмещения материального ущерба будут иметь отличия. В данном случае для возврата телефона будут действовать такие условия и особенности:
- продавец обязан возместить стоимость телефона на протяжении 10 дней с момента подачи претензии;
- обнаруженная неисправность, изъян или брак позволяют вернуть гаджет в любое время, пока действует гарантия (в случае доступности восстановления проводится ремонт);
- некачественные товары не касаются положения о сложности продукции, так что возражения продавца о том, что такой продукт не может быть возвращен можно проигнорировать;
- в случае необходимости, предоставьте свидетелей покупки, а также экспертизу поломки устройства;
- претензия должна быть написана и передана продавцу лично или заказным письмом;
- проведенная продавцом экспертиза, доказывающая необоснованность претензии, может быть оспорена в судебном порядке;
- на протяжении гарантийного срока неисправность по вине производителя, а точнее ее отсутствие доказывается продавцом;
- после прохождения гарантийного срока наличие дефектов должен доказывать потребитель.