Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написать жалобу на магазин Евросеть». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Работа сети регулируется федеральным законодательством, в том числе положениями Гражданского кодекса, коммерческого права и закона, который ограничивает права продавцов и обозначает чёткие рамки прав потребителей.
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Органы Прокуратуры при работе с обращениями руководствуются «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ» (далее – Инструкция). Согласно Инструкции письменная жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. Если обращение не требует дополнительной проверки, оно рассматривается в течение 15 рабочих дней. Если по претензии недостаточно сведений, то чиновник вправе в 7-дневный срок вернуть ее заявителю.
При необходимости, срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Органы Прокуратуры при работе с обращениями руководствуются «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ» (далее – Инструкция). Согласно Инструкции письменная жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. Если обращение не требует дополнительной проверки, оно рассматривается в течение 15 рабочих дней. Если по претензии недостаточно сведений, то чиновник вправе в 7-дневный срок вернуть ее заявителю.
При необходимости, срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.
В отличие от обычной жалобы в Евросеть, которая лишь выражает определённые недостатки работы магазина, претензия является документом, указывающим на те или иные материальные требования покупателя. Подача претензии не является обязательной процедурой, только если в договоре о продаже товара не было указано иное.
Претензия в Евросеть направляется в случае необходимости возвратить товар, получить другой товар взамен этого, а также вернуть деньги, заплаченные за продукт.
Претензия составляется в форме официального документа, в котором, как показывает образец, необходимо указать следующие сведения:
- наименование магазина (отделение Евросети);
- сведения о покупателе;
- предмет претензии;
- обстоятельства, дата и цена товара, в отношение которого выражается претензия;
- недостатки, которые были выявлены после покупки;
- отказ сотрудников магазина осуществить возврат;
- норма законодательства, указывающие на нарушение прав;
- требования покупателя;
- список прилагаемых документов;
- дата и подпись покупателя.
Хотя претензия является указанием на вину продавца, но всё-таки запрещается в ней указывать следующие сведения:
- рекламные лозунги и сравнения с товарами других магазинов;
- электронные обращения со ссылками на другие ресурсы;
- оскорбления и нецензурные слова;
- анонимность претензии;
- непонятные иностранные слова, неразборчивые обороты и иносказания;
- повторное заявление, на которое уже был направлено соответствующий ответ.
При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.
Пожаловаться на Евросеть доступно несколькими способами. В первую очередь следует поговорить с руководством торговой точки, оставить запись в «Книге жалоб». Также негативный отзыв доступно написать на официальном портале магазина, а для отправки жалобы, в соответствующем разделе, следует заполнить все свободные поля. Главное написать информативный текст, исключительно по существу, тогда ответ придет в течение суток.
На государственном уровне потребителей защищает Роспотребнадзор, также ОЗПП. Юристы помогают отстоять права в суде, также предлагают консультации касательно составления жалобы, претензии, иска. Стоимость услуг определяется в индивидуальном порядке.
Поддержку может оказать Прокуратура, которая контролирует коммерческие и государственные организации в сфере соблюдения законов и Конституции. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, нужно обратиться в Прокуратуру по месту жительства.
Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей». Например:
- стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;
- непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
- отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
- отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
- купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
- отказ принимать претензию на рассмотрение;
- другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».
Как пожаловаться в прокуратуру?
Иные случаи требуют вмешательства прокуратуры, так как она контролирует соблюдение законов и конституции Российской Федерации коммерческими фирмами.
Претензию на компанию нужно подать в прокуратуру по месту жительства. Так жалоба будет рассмотрена быстрее.
Полезный совет
Также можно оставить претензию прямо на сайте прокуратуры. Обращаем ваше внимание, что для каждого региона Российской Федерации предусмотрен свой сайт прокуратуры, также есть сайт Генеральной Прокуратуры Российской Федерации.
Чтобы оставить претензию на сайте, нужно зайти в раздел «Интернет-Претензия» (как правило, этот раздел есть на каждом сайте прокуратуры), заполнить все поля и в разделе «текст обращения» написать претензию. После этого можно прикрепить документы в качестве доказательства и затем отправить претензию.
Составление жалобы в службу поддержки Евросеть, бесплатная горячая линия
Нередко бывает, что после приобретения в одном из ведущих магазинов электронной техники долгожданного гаджета возникает разочарование, спустя немного времени его эксплуатации.
Если качество купленного устройства не устроило его нового владельца, то он имеет полное право обратиться в магазин с просьбой о возврате денег или замене товара ненадлежащего качества на аналогичный.
Такое часто происходит с сетью магазинов Евросеть, куда поступают жалобы по горячей линии.
Причем важно отметить необходимость проверки работы нового устройства. Зачастую жалоба на Евросеть поступает от людей, которые столкнулись с хамским отношением со стороны сотрудников.Работники без каких-либо причин просто отказываются обменивать некачественный товар или возвращать денежные средства за бракованную продукцию.
Прокуратура при наличии весомых доказательств, дает ответ на жалобы и обращения в течение 18 дней (3 дня на прием плюс до 15 дней на ответ вам). Эти сроки верны лишь в случае, когда ваши доказательства не потребуют дополнительных проверок, запросов или уточнений. При недостаточном количестве информации, прокуратура имеет право вернуть вам ваше заявление в ближайшую неделю после принятия.
Роспотребнадзор дает себе «коридор» в 1 месяц, в течение которого будет проверять поступившие от вас сведения и нарушение Евросетью закона «О защите прав потребителей».
Сама же Евросеть должна ответить на жалобу в общем порядке. Если же вы писали не жалобу, а претензию – ее срок рассмотрения составляет 10 дней.
По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток. После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении.
Основания для направления претензии
Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали. По этой причине каждый возврат для них это убыток. Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены.
По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин.
Но это возможно при соблюдении следующих условий:
- товар сохранил свой вид, как новый;
- сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии;
- сохранилась упаковка товара и документы на него.
При этом наличие заводских дефектов необязательно. Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель.
Закон определяет, что основаниями для возврата сложного технического товара являются:
- наличие заводского дефекта, который невозможно устранить в разумные сроки или без значительных затрат (по сравнению с ценой товара);
- повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии;
- длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год;
- отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.
Кроме того, есть основания, по которым можно направить жалобу в Евросеть, которые не связаны с фактическим приобретением товара:
- различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт;
- хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям;
- отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки;
- иные нарушения законодательства.
При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.
Претензия в Евросеть: поговорим о сроках
Стандартный срок рассмотрения подобных обращений – 10 дней. В случае технически сложных товаров он продляется до 15 дней. При этом сроки напрямую зависят не только от типа товара, но и от требований приобретателя.
Требуя замены продукции низкого качества, приобретатель может ожидать решения в 7-дневный срок. При необходимости проведения экспертных исследований период ожидания продляется до 20 дней.
Если аналог товара для обмена отсутствует, на удовлетворение требований дается месяц.
Если срок исполнения превышает 7-дневный срок, то в течение 3 дней должен быть предоставлен аналог сданного на обмен товара, причем безвозмездно.
Обращение в Роспотребнадзор
В случае возникновения споров с магазинном «Евросеть», потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, одной из функций которого является контроль над соблюдением норм действующего Закона «О защите прав потребителей».
Подать документы в данный орган можно следующими путями:
- прийти лично в территориальное отделение с паспортом и готовым пакетом бумаг;
- через почту, оформив заказное письмо с уведомлением;
- через официальный сайт ведомства.
Жалоба готовится в свободной форме и должна содержать следующие обязательные моменты:
- реквизиты адресата и заявителя (местонахождение, полное наименование учреждения, ФИО заявителя, контактные данные);
- описательная часть включает изложение произошедшего нарушения, какие права и интересы заявителя были затронуты;
- просительная часть – проведение проверки/выявление нарушений/наказание виновных лиц;
- заключительная часть – какие документы будут идти в качестве приложений к жалобе, дата и подпись заявителя.
Важно! Составляя жалобу, следует ссылаться только на достоверные факты, источники, указать как можно больше ссылок на нормативно-правовые акты.
Самый быстрый способ подачи заявление – через официальный сайт Роспотребнадзора. Отправление жалобы не займет много времени и совершить процедуру можно в любом удобно месте, имея под рукой компьютер и выход в сеть интернет.
Что потребуется сделать заявителю:
- перейти на официальный сайт органа, в раздел «Для граждан» – «Обращения граждан»;
- изучить представленную информацию, нажать «Продолжить», выбрать способ подачи жалобы;
- заполнить представленную форму к заполнению.
Как подать жалобу на «Евросеть» через телефон горячей линии или официальный сайт
Обжаловать действия работников магазина, которые поступили незаконно или с нарушением этических правил и норм, можно с помощью удалённых сервисов магазинов Евросеть: горячая линия, телефон жалоб и обращений, сайт для онлайн-связи с администрацией.
Механизм обжалования действий продавцов или сотрудников администрации конкретного магазина действует по тем же правилам как в глубинке, так и в Москве или других городах федерации.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно!
Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Компетентность операторов Евросети
Банки предлагают управление счетом через интернет, но требуют деньги за доступ к веб-банку? Доступа к счету через интернет или мобильное приложение нет (или у мобильного клиента и интернет-банка бедный функционал)? По бонусной программе на счет начисляют всего 1-2% или вовсе не начисляют бонусов? Все это не про Кукурузу — с картой от Евросети Вы получаете максимум преимуществ на самых выгодных условиях:
- Кукуруза выдается бесплатно, обслуживание и информирование об операциях стоит 0 рублей.
- На положительный остаток начисляются проценты — это Ваш дополнительный доход до 7%.
- Скидки до 99% — участие в бонусной программе позволяет очень выгодно покупать товары в Евросети и магазинах-партнерах.
- Оформление занимает не более 5 минут — получить и заменить карту можно в любом салоне сети.
- Нет комиссии за оплату в долларах или евро за рубежом — отличный выбор для путешествий и командировок.
- Программа лояльности за повседневные покупки — до 20% стоимости возвращается на бонусный счет.
Получение полноценной и качественной поддержки клиентов зависит от компетентности оператора. К сожалению, этого нельзя сказать обо всех консультантах компании. Зачастую покупатели сталкиваются с непониманием ситуации, неподготовленностью сотрудников.
Если оператор предоставил не полную информацию, не смог ответить на поставленный вопрос, можно попробовать позвонить на горячую линию еще раз, чтобы соединился другой оператор или написать обращение при помощи обратной связи на сайте или на электронную почту. Таким образом можно получить полноценную консультацию.
Компетентный ответ на вопрос можно получить, обратившись в компанию при помощи социальных сетей, кроме того, там можно найти непредвзятые мнения клиентов компании о ее работе, плюсах и минусах.
Как написать претензию в «Евросеть», решает сам потребитель. Сделать это можно как от руки, так и на компьютере. Однако есть ряд важных нюансов, которых следует придерживаться при составлении документа. В первую очередь составляется шапка бумаги, в которой указывается, кому подается документ, и от чьего имени.
После этого прописывается следующая информация:
Внимание! Излагать информацию необходимо именно в таком порядке.
В конце заявления ставится подпись, после чего прописывается дата. Следует обратить внимание на то, что заявления, содержащие брань, угрозы, рекламу рассматриваться не будут. Кроме того, не принимаются к рассмотрению анонимные жалобы. У руководителя торговой точки будет 30 дней на рассмотрение заявления и принятие мер.
Как правильно оформить претензию
Напечатать жалобу лучше на компьютере, потому что написанный текст от руки не всегда можно разобрать. Из-за этого заявление могут не рассмотреть.
При составлении нужно соблюдать правила оформления, в шапке листа указывается:
- наименование организации, Ф.И.О., кому адресуется жалоба;
- Ф.И.О., дата рождения, контактные данные, льготный статус, если имеется (ветеран, инвалид и т.д.) заявителя.
Текст обращения:
- обстоятельства приобретения техники;
- выявленные дефекты, повреждения или чем не удовлетворила работа сотрудников;
- почему работник не стал решать проблему;
- ссылки на законодательство;
- ваши требования, предложения;
- приложение: материалы и документы, подтверждающие нарушение прав;
- число, подпись.
Как и куда написать жалобу на евросеть
Тольятти, ул. К.Маркса, 65), смартфон «NHUAWEI Y5 black», стоимостью 7 158 (Семь тысяч сто пятьдесят восемь) рублей.
Конечно, нет смысла обращаться из-за «косого взгляда», но при любых нарушениях прав и интересов покупателя он может подать соответствующее заявление.
От горячей линии толку ноль!!! не ответил ни на один поставленный вопрос! Говорит тихо, очень невнятно… Не разобрала даже его имени! Все время приходилось переспрашивать! На просьбу говорить четче, повысил громкость и четкость ровно на пол предложения! Я осталась очень недовольна! Хотя, вопрос был пустяковый! Через два дня заканчивается срок гарантийного ремонта ( 45 дней ).
Конечно, нет смысла обращаться из-за «косого взгляда», но при любых нарушениях прав и интересов покупателя он может подать соответствующее заявление.
Обратилась на горячую линию, оператор единственное, что сделал это соединил с Директором магазина, и директор магазина ответил «Я не знаю, я не продавец!!! Обращайтесь в магазин» вообщем очень «хорошая» работа.
Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).