Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Досудебное урегулирование споров. Претензионный порядок в арбитражном процессе». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Даже если получатель претензии не согласен с заявленным нарушением, ему нужно дать аргументированный ответ. Там нужно ссылаться на нормы закона и условия договора, материалы проверок и экспертиз, на другие доказательства. Если вообще не ответить на претензию, можно попасть на штрафные санкции. При рассмотрении спора в суде такое поведение может осложнить защиту.
Порядок направления и рассмотрения претензий
Нельзя ответить на претензию до ее получения. Поэтому заявителю важно не только правильно оформить документ, но и подтвердить факт его отправки, получения (вручения). Составив претензию, можно:
- вручить ее второй стороне лично или уполномоченному представителю — на экземпляре заявителя должны поставить подпись или входящий (регистрационный) номер с датой;
- заказным письмом по почте — на руках останется квитанция с трек-номером, датой отправки документа;
- электронной почтой (если такой способ подачи претензии допускается договором) — для удостоверения подписи на электронном документе нужно использовать ЭЦП.
Образец ответа на досудебную претензию туроператору по договору оказания услуг
Тамаре Владимировне
Адрес: г. Екатеринбург, пр-кт Космонавтов, 9
От: ООО «Лазурный берег – России»
Адрес
Телефон
ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ ТУРОПЕРАТОРУ
Между нами был заключены договоры об организации туристического обслуживания (далее договор) по которым Исполнитель обязался обеспечить предоставление Заказчику туристические услуги для проведения учебно-тренировочного сбора, о чем последний был надлежащим образом проинформирован и осведомлен.
Заказчик обратился к нам с претензией о некачественно оказанной услуге.
Со стороны Исполнителя обязанности, предусмотренные данным договором, выполнены надлежащим образом и в полном объеме.
В силу п. 2.1., 2.2., настоящего договора Заказчик направляет Исполнителю заявку на получение турпродукта, в которой должна быть указана информация о сроках путешествия, названии отеля, условия размещения, тип питания, необходимость перевозки. Исполнитель в свою очередь в течение 3 (трех) дней подтверждает возможность приобретения турпродукта с выполнением заказанных услуг и выставляет счет на оплату.
Исходя из п 2.3 договора оплата выставленного счета со стороны Заказчика в свою очередь свидетельствует о его согласии с условиями предоставленного турпродукта.
Кроме того заказчик в заявке на получение турпродукта не указывал Исполнителю о намерении получить компенсацию за самостоятельно приобретенные путевки в организации отдыха детей и их оздоровления по месту своего жительства, также Заказчик не сообщал, что необходима организация путевки в детский лагерь.
В силу п. 2.1. ст. 12 ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» Организации, не включенные в реестр организаций отдыха детей и их оздоровления, не вправе оказывать услуги по организации отдыха и оздоровления детей.
В соответствии с п.1 ст. 12.2 ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» Основанием для включения организации в реестр организаций отдыха детей и их оздоровления является осуществление деятельности в сфере организации отдыха и оздоровления детей или намерение осуществлять такую деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
ООО «Лазурный берег-России», не имел намерений и не оказывает услуги по организации отдыха и оздоровления детей, поскольку как исполнитель оказывает туристические услуги.
ООО «Лазурный берег-России» является ненадлежащим ответчиком и требования о возмещении понесенных убытков необходимо предъявлять к ООО «Оздоровительно-образовательный центр «Илона», как лицу, которое предоставляет услуги по организации отдыха и оздоровления детей или имело такое намерение.
Стоить отметить, что сведения, содержащиеся в государственном реестре организаций отдыха детей и их оздоровления, являются открытыми и общедоступными.
Рассрочка или отсрочка
Мы уже говорили о том, что в большинстве случаев задержка возврата долга объясняется отсутствием у должника денег.
Если должник признает наличие долга и надеется в ближайшее время погасить задолженность, он может в ответе на претензию просить взыскателя об отсрочке или рассрочке возврата.
Под отсрочкой понимается промежуток времени, на который взыскатель отложит свои требования. Не стоит соглашаться на отсрочку, равную по длительности сроку исковой давности.
Это важно знать: Куда обратиться с жалобой на некачественный товар
В идеале само понятие отсрочки подразумевает наличие ранее направленного требования о возврате долга, но лучше не рисковать. Неизвестно, как посмотрит суд на настолько длительную отсрочку.
Под рассрочкой понимается выплата долга частями в течение определенного сторонами периода времени. В данном случае бояться пропуска срока исковой давности не стоит, поскольку он начнет течь с даты последнего платежа, если должник вновь перестанет платить.
Как отмечено выше, унифицированного бланка для ответного письма не предусмотрено. Следовательно, составлять ответ на претензию придется в строго индивидуальном порядке, учитывая суть полученного претензионного обращения.
Готовьте ответ на претензию на фирменном бланке организации. Следуйте простой инструкции:
- Шапка документа. В правом верхнем углу укажите наименование и адрес компании-ответчика. Если документ составляется на фирменном бланке, то дублировать аналогичные сведения не требуется. Затем укажите адресата: пропишите наименование должности, название компании и Ф.И.О. представителя контрагента.
- Исходящая дата и место составления. Пропишите дату составления документа, укажите место (город, населенный пункт, муниципальное образование), в котором была составлена ответная форма.
- Название. В центре новой строки пропишите «ответ на претензию», затем укажите номер и дату документа-основания. Номер и дату входящего письма укажите в основной части.
- Основная часть. В данном разделе необходимо подробно раскрыть суть, условия и сложившиеся обстоятельства, которые имели непосредственное влияние на ситуацию. В обязательном порядке указывают номер и дату договора, контракта или соглашения, на основании которого возникли взаимоотношения. Ссылки на текущее законодательство, которое регламентирует законность действий (бездействий) партнера.
- Если причиной спора стали действия или бездействия третьих лиц, то не только опишите данные обстоятельства, но и приложите копии документов, которые являются подтверждением. Например, накладные или акты субподрядчика или поставщика (сторонней организации).
Готовый ответ на претензию необходимо подписать у руководителя либо у иного ответственного лица. Если документ передается нарочно, то подготовьте два экземпляра, чтобы один отдать получателю, а на втором поставить отметку о вручении. При отправке почтой оформите заказное письмо с описанием вложений. Такая выписка станет подтверждением своевременной отправки ответа на претензию.
Отдельно посмотрите, как написать ответ на претензию по возмещению ущерба.
Основные правила написания ответа
Утвержденного бланка ответного письма нормативными актами не предусмотрено, поэтому оно пишется в произвольной форме. Но все же обязательным требованием является сам шаблон текста:
| на какую конкретно рекламацию дается ответ | входящий номер и дата поступления |
| будет ли он положительным или отрицательным | согласен ли исполнитель с замечаниями |
| основания решения | ссылки на действующие законодательные нормы и пункты контракта |
| доказательства несоответствия замечаний реальному положению, если притязания клиента неправомерны | возражения по качеству продукции, выполнению работ, поставке товаров, невыплате |
| возможно ли удовлетворить просьбу заявителя и в какой форме | возврат продукта, выплата неустойки, ремонт по гарантии и т. д. |
| порядок решения вопроса | сроки перевода денег, суммы оплаты задолженности, выполнения работ подрядчиком |
| предложения по дальнейшему урегулированию проблем | альтернативные варианты |
Имеющиеся тонкости и нюансы
Подаваемые претензии бывают обоснованные и необоснованные, поэтому имеются некоторые тонкости при составлении на них ответа. Примером могут быть такие ситуации:
- Если имеет место факт предъявления претензионного письма с обоснованными обстоятельствами, рекомендуется тщательно изучить образовавшуюся ситуацию и написать ответ в соответствующие сроки.
- Когда претензия необоснованная, то есть, вины ответчика нет, но потребитель другого мнения, то отзыв нужно писать корректно, обосновав нормами права свою непричастность к предоставлению некачественной услуги или товара.
- Кроме этого, ответ на претензию нужно отправить заявителю тем же способом, которым она была передана. К примеру, если жалоба пришла по почте, то отправить ее также нужно почтой заказным письмом.
- Чтобы грамотно оформить письмо-ответ на полученную претензию, наилучшим будет поручить ее составление юристу, который учтет все возможные нюансы и юридические тонкости составления документации.
Образец ответа на претензию 2019
Четко регламентированного образца такого документа, как ответ на претензию, в законодательстве не существует. Тем не менее, следует исходить из общепринятой практики, которая предполагает наличие следующих пунктов:
- Начинается документ, как обычно, с шапки. В ней указывается полное наименование организации (без аббревиатур) – например, Общество с ограниченной ответственностью «Бенилюкс», и не ООО «Бенилюкс». Здесь же прописываются контактные данные компании (полный почтовый адрес) и ее реквизиты: ИНН, КПП, ОГРН.
- В нижней части шапки (обычно оформляется под чертой), в левом углу следует поставить внутреннюю отметку о дате (и в некоторых случаях – времени) отправления. Эти же данные переносятся в соответствующий регистрационный журнал входящей и исходящей корреспонденции. В правом углу прописывается ФИО, а также полный почтовый адрес лица, которому направлен ответ по его претензии.
- После обращения к лицу (ФИО по центру) следует сам текст претензии. Состоит он из двух частей:
- в предваряющей части следует кратко указать существо претензии, а также о том, кто и когда рассмотрел ее;
- в резюмирующей части прописывается конкретное решение фирмы или должностного лица с обязательными отсылками к нормам законодательства, а также внутренним документам компании, на основе которых было принято подобное решение; здесь же можно привести и отсылки к документам технического характера, результатам экспертизы и т.п.
- Наконец, в завершающей части указывается приложение, в котором описывается название документов, которые прикладываются к ответу на претензию и являются неотъемлемой его частью. Указывается, что приложена копия и количество экземпляров. Ставится подпись, расшифровка и должность лица, подготовившего ответ.
А за основу образца ответа на претензию можно взять такой бланк.
Образец составления ответа на претензию
Рассмотрим образец ответного письма на досудебную претензию. Важно указать, кому именно направляется документ, а также информацию об авторе. Это не только наименования и ФИО, но и адреса, контакты, ИНН, КПП. Пронумеруйте документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия, поставьте дату его составления. В основной части укажите:
- точную дату получения претензионного письма;
- краткую суть обращения;
- согласны ли вы с требованиями;
- срок их удовлетворения;
- обоснование своей позиции;
- предложения по урегулированию спора;
- предложение урегулировать конфликт мирно, без суда;
- дату и подпись.
Образец ответа на претензию
Чтобы наглядно ознакомиться с образцом ответа на претензию, обратите внимание на размещенный ниже текст ответа на обращение покупателя.
Положительное решение:
Филисонову Николаю Владимировичу,
г. Новосибирск, ул. Генералов Разведчиков, д.5, кв.9
г. Новосибирск, 25 марта 2017 года
Уважаемый Николай Владимирович!
В ответ на полученную от вас претензию за номером 12/17(входящий № документа) от 20 марта 2017 года о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, телефон NOKIA 2310 (наименование товара), сообщаем, что путем проведения экспертизы, установлено что выявленные недостатки являются причиной производственного брака. В соответствии с этим ООО «Новые Технологии» готово осуществить возврат уплаченной цены за товар в день обращения. Приносим свои извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Руководитель отдела продаж Панкратов А.А. (подпись)
Отрицательное решение:
Стружкину Геннадию Валентиновичу
г.Москва, ул. Куликова поля, д.12, кв.12
г.Москва, 12 февраля 2017 г.
Уважаемый Геннадий Валентинович!
В ответ на Вашу претензию от 05 февраля 2017 года сообщаем:
13 ноября 2016 г. в сервисный центр ООО «Профи Гаджет», был сдан на ремонт ноутбук «Sony» (наименование товара) с заявленным дефектом «не работает кнопка включения ноутбука».
При проведении экспертизы было установлено что на устройства попадала влага (следы коррозии). Нами был послан запрос о гарантийности данного электронного устройства в ОАО «Сонидиджитл». На наш запрос был получен ответ, что данное устройство гарантийному ремонту не подлежит.
Гарантия считается недействительной, если недостатки в товаре возникли в случае:
— несоблюдения указаний инструкции по эксплуатации (стр. 45 инструкции).
Т.к. ООО «Профи Гаджет» согласно договору, руководствуется указаниями производителя, советуем вам обратиться с требованием напрямую к заводу изготовителю изделия.
Как написать заявление о несогласии с суммой задолженности.
3.1. Размер задолженности определяется судебным исполнителем исходя из размера алиментов, определенного решением суда или соглашением об уплате алиментов. Суд вправе по иску лица, обязанного уплачивать алименты, освободить его полностью или частично от уплаты задолженности по алиментам, если установит, что неуплата алиментов имела место в связи с болезнью этого лица или по другим уважительным причинам и его материальное и семейное положение не дает возможности погасить образовавшуюся задолженность по алиментам.
3.2. Суд вправе по иску лица, обязанного уплачивать алименты, освободить его полностью или частично от уплаты задолженности по алиментам, если установит, что неуплата алиментов имела место в связи с болезнью этого лица или по другим уважительным причинам и его материальное и семейное положение не дает возможности погасить образовавшуюся задолженность по алиментам.
3.3. Как написать заявление о несогласии с суммой задолженности —-На имя начальника СП в простой письменной форме (если они задолженность рассчитывали) а если в суд. то в порядке установленным ГПК РФ. напишет юрист. Согласно ч.5 ст.113 Семейного кодекса «При несогласии с определением задолженности по алиментам судебным исполнителем любая из сторон может обжаловать действия судебного исполнителя в порядке, предусмотренном гражданским процессуальным законодательством». Если исходить из этой нормы, то следует обращаться в суд с ЗАЯВЛЕНИЕМ об оспаривании постановления судебного пристава о расчете задолженности по алиментам в порядке ст.441 ГПК РФ. В то же время, согласно ч.4 ст.102 ФЗ РФ «Об исполнительном производстве» — в случае, когда определенный судебным приставом-исполнителем размер задолженности по алиментам нарушает интересы одной из сторон исполнительного производства, сторона, интересы которой нарушены, вправе обратиться в суд с ИСКОМ об определении размера задолженности.
3.4. г. Волгоград! Изменить размер алиментов вы можете только в судебном порядке с учётом вашего материального положения. 3.5. Пишите в суд, принявший решение об алиментах, заявление о снижении задолженности по алиментам согласно ст. 119 Семейного кодекса РФ: «Если при отсутствии соглашения об уплате алиментов после установления в судебном порядке размера алиментов изменилось материальное или семейное положение одной из сторон, суд вправе по требованию любой из сторон изменить установленный размер алиментов или освободить лицо, обязанное уплачивать алименты, от их уплаты. При изменении размера алиментов или при освобождении от их уплаты суд вправе учесть также иной заслуживающий внимания интерес сторон».
Претензия к заказчику о нарушении сроков оплаты ― как ответить?
Но письмо может быть совершенно необоснованно. О чем может знать не только адресат, но и сам отправитель. Если с этим человеком не было сотрудничества, тогда лучшим выходом будет простое игнорирование сообщения. Если же отправитель воспользовался услугами адресата, то лучше ответить и вежливо объяснить, что все обвинения беспричинны. Такой ответ особенно важен, когда дело доходит до суда. Ответ играет на руку продавцу во время разбирательства.
Даже если покупатель желает вернуть товар по истечении отведенного срока на возврат, то необходимо знать список товаров, которые не подлежат возврату.
Его можно легко найти в интернете. Однако искать нужно только на тех сайтах, которым можно доверять, а не основываться на любой информации. И основываясь на этом списке можно знать, какой товар можно принять назад, а какой нет.
Не существует предпринимателя, которому не приходилось сталкиваться с недовольной реакцией потребителей. Как правило, это заканчивается претензиями. И даже если претензий еще не поступало, все равно к этому необходимо быть готовым. Избежать этого еще никому не удавалось.
Варианты урегулирования споров
Для экономии средств и времени, необходимых для решения возникшей проблемы, есть возможность решения проблемы в досудебном порядке. Данный вид урегулирования спорного вопроса выгоден как покупателю (дает возможность вернуть затраченные на приобретение товара или оказание услуга средств, а также позволяет сэкономить на неуплате государственной пошлины), так и предпринимателю (позволяет сохранить положительную репутацию).
Существую некоторые случаи, при которых досудебное принятие решения по претензии считается обязательным:
- Предусмотрено ФЗ страны.
- Этот случай прописан в договоре или контракте, составленными двумя сторонами.
Предлагаем ознакомиться Срок давности по лишению водительских прав
При нарушении досудебной процедуры, не исключена возможность возникновения нежелательных последствий. Среди наиболее существенных можно выделить такие:
- Возбуждение гражданского производства по делу предъявления претензии.
- Отказ от решения претензии.
Все вышеперечисленные последствия не исключают возможность повторной подачи претензии для ее досудебного решения.
Документ, в котором выражено недовольство качеством приобретенного товара или оказанной услугой, составленный на основе имеющихся фактов, известен, как претензия. Существует несколько видов претензий, каждый из которых имеет свои особенности:
- Составленные при обнаружении недостатков в приобретенных товарах на протяжении действия гарантийного талона. Этот вид претензий можно составить к любому типу товаров, кроме тех, которые обладают технически сложной конструкции. Суть данного вида документа может заключаться в возврате средств или его замене на качественный.
- На технически сложные товары. Если составить претензию на протяжении 15 дней после его приобретения, покупатель имеет право потребовать от продавца заменить его на качественный или вернуть средства.
- Составленные на товар без гарантийного талона или срок его действия истек, но еще не превысил 2 года.
- На оказанные услуги. При составлении данного типа претензий необходимо ориентироваться в основном на Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Независимо от вида документа предприниматель обязан составить отзыв на претензию, образец которого можно найти в юрдокументации.
Как избежать регресса по ОСАГО
Более того, не исключено, что принадлежащее Вам транспортное средство, являющееся источником повышенной опасности, использовалось Вами как орудие убийства невинной коровы (радуйтесь, что это произошло не в Индии, где корова является священным животным). Из материалов, которые Вы прислали, не следует, что вина была моя, то есть корова, действуя по моему прямому указанию, приняла мученическую смерть с целью нанесения Вам крупного материального ущерба. Я даже не был знаком с безвременно ушедшей, следовательно, указаний ей давать не мог.
На мой взгляд, более логичным представляется иное объяснение: водитель, не соблюдая скоростной режим и не руководствуясь ни здравым смыслом, ни водительским опытом, ни правилами дорожного движения, не принял должных мер предосторожности и не сделал все от него зависящее, чтобы избежать дорожно-транспортного происшествия.
Сразу после получения письма, отправитель получает соответствующее уведомление.Способ удобен тем, что здесь отправитель может рассчитать временной интервал, отведённый потерпевшему на добровольную компенсацию ущерба. Требования о добровольном покрытии возникших расходов должно быть принято ответным участником. Только так компромисс позволит полностью уладить материальный спор и сэкономить много времени, и избежать дополнительных финансовые потерь.
При желании оформление документов можно доверить профессиональным юристам. Обычно, за составление бумаги такого плана они требуют от 3 до 5 тыс. рублей. Поскольку в ней нет ничего сложного, гораздо выгоднее и быстрее составить претензию собственными силами, полагаясь на данные независимого эксперта.
В бланке обязательно должен указываться маршрут, участок и возникшие обстоятельства, которые стали причинами ДТП.
Химки Московской области произошло столкновение автомобилей Пежо 407 государственный регистрационный номерной знак С 826 ВУ/ 150, которым управлял я, Андреев Николай Иванович и автомобиля ВАЗ 21099 государственный регистрационный номерной знак О 979 КВ/777, которым управляли Вы, Торгашина Светлана Александровна. Автомобиль Пежо 407 государственный регистрационный номерной знак С 826 ВУ/ 150 принадлежит мне на праве собственности (копия ПТС прилагается). Дорожно-транспортное происшествие произошло в результате допущенных Вами нарушений пунктов 1.3, 1.5, 8.4 ПДД РФ.
Ваша вина в нарушении указанных норм Правил дорожного движения РФ и причинении мне материального ущерба подтверждается заключением эксперта № 194/10-14 от 22.10.2014 г., справкой о дорожно-транспортном происшествии, постановлением по делу об административном правонарушении 77 НН 543890 от 17.10.2014 г.
Возмещать причиненный вред придется виновной стороне самостоятельно, если:
- сумма ущерба, причиненного автотранспортному средству, превышает лимит компенсационной выплаты, предусмотренной страховой компанией. В настоящее время максимальная сумма денежной компенсации материального ущерба составляет 400 000 рублей. Таким образом, если причиненный вред оценивается независимыми экспертами более этой суммы, то разницу необходимо оплачивать виновнику лично;
Например, ремонт пострадавшего автомобиля оценивается в размере 450 000 рублей.
400 тыс. выплатит страховая компания, а 50 тыс. потребуется взыскать непосредственно с виновника.
- в результате ДТП пострадало несколько автомобилей. Сумма 400 тыс. будет распределена между пострадавшими в равных долях.
Если все же страховая компания не согласится с вами и подаст иск, а у вас есть на руках документ, что вы при суброгации предлагали в досудебном порядке возместить N рублей и решение суда именно такое – взыскать с вас N рублей, то выигравшей стороной будете считаться вы. А следовательно – ваши затраты на юридическую помощь согласно ст.
100 ГПК должны быть возмещены с проигравшей стороны.Помните: ваши четкие и уверенные действия по досудебному урегулированию претензии от страховой компании о возмещении ущерба, вне всякого сомнения, снизят вероятность судебного разбирательства до минимума. Чтобы не тратить свое время и нервы, доверьте защиту ваших интересов специалистам. Наши юристы имеют большой опыт решения споров по суброгации и помогут вам доказать свою правоту.
Затраты на проведение оценки составили 5000 (пять тысяч) рублей, что подтверждается квитанцией об оплате от 10.09.2017 г. Телеграммой от 10.09.2017 г. вы вызывались на осмотр поврежденного автомобиля. Согласно ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
00 возле дома №33 на ул. Куцыгина г. Воронежа произошло дорожно-транспортное происшествие с участием автомобиля ВАЗ 2106, гос. номер О999ВА136, под вашим управлением, и автомобиля Тойота Камри, гос. номер В101АО136, принадлежащего мне на праве собственности. Автомобили получили механические повреждения.
Виновником ДТП, согласно постановления по делу об административном правонарушении №233445665 от 12.08.2017 г., признан Сидоров Михаил Кузьмич, т.е. вы. На момент дорожно-транспортного происшествия, ваша гражданская ответственность не была застрахована по договору ОСАГО. Согласно заключения о стоимости восстановительного ремонта № К-556 от 12.09.2017 г.
- человек, признанный виновным в дорожном столкновении не застраховал свою ответственность перед третьими лицами или полис ОСАГО на момент ДТП закончил срок своего действия;
Предлагаем ознакомиться: Как будет делиться наследство между женой и детьми Споры между наследниками Консультации Информационны�� ресурс
В подобных ситуациях страховая компания не несет ответственности за действия виновника, следовательно, возмещение ущерба происходит полностью за счет собственных средств.
- в момент причинения материального вреда ни одно транспортное средство не двигалось;
Например, на автостоянке при посадке в салон автомобиля водитель задел кузов другой машины. Данное происшествие не подпадает под определение ДТП, следовательно, о возмещении вреда за счет страховой выплаты не может быть и речи.
- помимо материального ущерба пострадавшему нанесен моральный вред.
Гражданский Кодекс (статья 151) определяет моральный вред как физические и/или нравственные страдания, возникающие в результате нарушения личных, причем нематериальных благ.Например, при столкновении нанесен вред здоровью человека. Оплата лечения относится к категории материального вреда, а оплата нравственных страданий — возмещение это морального ущерба. Оплата морального ущерба не предусматривается договорами ОСАГО.
Досудебная претензия является начальной стадией взыскания вреда с виновника автомобильного столкновения. Однако эту процедуру можно и пропустить, а компенсацию получить по судебному решению. Кто составляет Досудебная претензия составляется пострадавшей стороной самостоятельно в произвольной форме или при содействии квалифицированных юристов.
Разбирательство в досудебном порядке производится, обычно, при суброгации по КАСКО. Страховщик, как правило, не сразу обращается в суд с исковым заявлением к виновнику, а направляет ему письменную претензию, в которой требует выплатить компенсацию за причиненный ущерб добровольно.
Необходимо уточнить, что виновный в ДТП может обнаружить, что претензия направлена ему лишь по истечении двух лет после самого факта аварии. Но, тут необходимо понять, обоснована ли заявленная в претензии сумма возмещения и имеет ли смысл вести борьбу за свои права либо проще согласится с требованиями страховой компании и обговорить условия рассрочки. Обычно, в таких вопросах страховщики рассрочку разрешают.
Достаточно часто случается, что претензия, направленная страховщиком виновнику аварии, является письмом, где вкратце описывается факт аварии, называются нормативно-правовые акты и предъявляется сумма к оплате.
Такая претензия не может быть признана обоснованной, потому что к этому документу должны быть приложены обязательные документы, вот какие:
- Документы, в которых подтверждаются суммы причиненного ущерба: акт осмотра ТС, возможно с участием специалиста, с точным описанием и локализацией повреждений. При наличии заключение независимого эксперта. Еще должны быть приложены фотографии, подтверждающие повреждения и затраты на ремонт;
- Документы, подтверждающие виновность в совершении дорожно-транспортного происшествия – справка об аварии из ГИБДД, постановление об административном нарушении или же решение суда;
- Документы, подтверждающие право на процедуру регресса – копию свидетельства о регистрации транспортного средства, копию полиса ОСАГО, копию решения о выплате страховки потерпевшему и документы, подтверждающие эту выплату;
- Иные документы, имеющие значение для дела.
Право на инициирование процедуры регресса страховщик получает только тогда, когда он выплачивает страховую сумму потерпевшему. А значит, размер денежных средств, которые страховая компания может потребовать от виновного, должен не превышать сумму, которая была выплачена пострадавшему.