Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Инструкция: составляем письмо на возврат товара поставщику». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Особенности составления заявления
Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.
Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.
Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:
- наименование магазина и название юридического лица;
- фактический адрес его месторасположения;
- должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
- аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.
Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:
- дату покупки;
- название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
- стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
- причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
- констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
- удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
- если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.
Особенности составления заявления
Если вам не повезло и по каким-то причинам купленные в магазине товары не подошли, рекомендуем заполнить анкету по нашему образцу.
Для начала напоминаем, что у каждого человека есть возможность написать запрос на возврат товара в любой форме или, если продавец предлагает ему свой образец документа для заполнения, в соответствии с его формой.
Прежде всего, убедитесь, что в форме указаны некоторые обязательные данные (вверху — справа или слева:
- название магазина и наименование юридического лица;
- фактический адрес места нахождения;
- должность и ФИО руководителя (необязательно, но желательно);
- таким же образом введите в форму и информацию о покупателе (т.е ваши личные данные): фамилию, имя, отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место выдачи, адрес проживания, контактную информацию: телефон для связи и электронной почты.
Далее по середине линии — основная часть. В нем необходимо указать:
- дата покупки;
- название продукта, торговая марка, торговая марка, производитель и другие идентифицирующие характеристики;
- стоимость, по которой он был приобретен (все суммы впишите в документ цифрами и буквами);
- почему вы хотите вернуть товар в магазин;
- заявить, что товар не использовался, находится в товарном состоянии, его потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, полосы на месте;
- подтвердить, что нет аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине, и написать запрос на возврат за совершенную покупку;
- если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на вашу кредитную карту, вы должны указать детали в заявке.
В заявлении необходимо обязательно указать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (статья 25 Закона о защите прав потребителей), и приложить деньги или товарный чек, который служит доказательством предыдущей сделки покупки и продажа завершена.
Покупатель возвращает товар в магазин, пишет заявку на возврат, указывает дефекты и реквизиты своего паспорта. Сохраните заявку, ее запросит Налоговое управление при проверке расчета налога.
Покупатель, оплаченный картой — безналичный возврат, возврат наличными — аналогично возвращает и выдает квитанцию о возврате.
Продавец возвращает покупателю уплаченную им сумму в полном объеме — ст. 24 закона о правах потребителей. «Полная сумма» означает:
— Нет скидки за потерю товарного вида.
— Если покупатель взял товар в кредит, продавец возвращает сумму кредита и уплаченные проценты.
— Если покупатель оплатил потребительский кредит деньгами, продавец возвращает банку всю сумму с процентами и другими платежами.
Продавец возвращает деньги в течение десяти дней с момента доставки покупателем товара в магазин — ст. 22 Закона о правах потребителей.
Требования к принимаемым обратно товарам
Чтобы товар был принят продавцом обратно, к дню возврата покупатель должен сохранить неизменными внешний вид, потребительские свойства, этикетки и полосы, пломбы и т.д. У этого продавца или по адресу в данной торговой точке (кассовый аппарат или квитанция).
При этом отсутствие контроля, в соответствии с законодательством РФ, не является основанием для отказа в приеме возвращенного товара.
Подтверждением сделки могут быть слова присутствовавших свидетелей (однако такая раскладка может потребовать решения проблемы возврата товара в суде).
Но коробки, коробки и пакеты, в которые была вложена покупка, вовсе не нужны: отсутствие упаковки не дает права на отказ в приеме товара для обмена или возврата.
При возврате купленного товара покупатель должен иметь при себе паспорт: необходимо оформить заявление и удостоверение личности гражданина.
Следует быть готовым к тому, что деньги, уплаченные наличными, можно вернуть как наличными, так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, как удобнее возвращать средства). Оплата банковским переводом должна быть возвращена строго аналогичным образом.
Для каждого конкретного случая законодательство устанавливает свои сроки возврата:
- Изделие, имеющее некий заводской брак либо иные нарушения стандартов качества, допускается возвратить в любое время, до истечения срока установленной гарантии.
- Качественное изделие, приобретённое в обычной торговой точке, можно вернуть в 2-недельный срок с момента покупки.
- При покупке в интернет-магазинах на возврат качественной вещи отводится 1 неделя со дня получения заказа.
Также устанавливаются определённые временные лимиты и для обратного перечисления клиенту денежных средств:
- 10 дней при оплате пластиковой картой.
- 30 дней – при перечислении денег с депозитного счёта.
- 3 дня для возврата наличности.
Образец заявления о возврате товара надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» регламентирует правоотношения сторон при совершении покупок и дает гражданину право вернуть товар в случаях если:
- Характеристики приобретения не подходят потребителю (например, обувь не подошла по размеру), но к качеству предмета претензий нет. Вернуть покупку можно в 14-дневный срок (ст. 25 Закона);
- Приобретенный товар оказался ненадлежащего качества. На возврат такого товара отведен срок 2 года, если гарантийный срок определенного продукта не установлен (ст. 18 Закона).
Покупатель может потребовать:
- вернуть потраченные средства (если заменить его невозможно);
- обменять товар на аналогичный;
- уменьшить стоимость товара;
- устранить имеющиеся недостатки.
Для продавцов предусмотрена уголовная, административная и гражданско -правовая ответственность за ущемление законных прав потребителя.
Исковое заявление о возврате (обмене) товара
Часто приходится сталкиваться с нежеланием недобросовестных продавцов исполнять законные требования клиента о произведении возврата или обмена купленного товара. В этом случае, потребитель, опираясь на статьи ФЗ №2300-1, вправе обратиться за защитой к надзорным органам, к числу которых относятся и судебные инстанции.
Подать исковое заявление гражданин вправе либо по месту своего проживания, либо месту нахождения/регистрации торговой организации, нарушившей его потребительские права.
Подсудность здесь выглядит так:
- При сумме исковых требований менее 50 тыс. руб. заявление подаётся мировому судье.
- Когда стоимость иска превышает 50 тысяч, то подобные дела рассматривают городские или районные суды.
Для каждого конкретного случая законодательство устанавливает свои сроки возврата:
- Изделие, имеющее некий заводской брак либо иные нарушения стандартов качества, допускается возвратить в любое время, до истечения срока установленной гарантии.
- Качественное изделие, приобретённое в обычной торговой точке, можно вернуть в 2-недельный срок с момента покупки.
- При покупке в интернет-магазинах на возврат качественной вещи отводится 1 неделя со дня получения заказа.
Также устанавливаются определённые временные лимиты и для обратного перечисления клиенту денежных средств:
- 10 дней при оплате пластиковой картой.
- 30 дней – при перечислении денег с депозитного счёта.
- 3 дня для возврата наличности.
Сроки возврата и замены товара
Если проблему было решено устранить заменой товара, сложность может возникнуть в элементарном отсутствии такого же товара. В этой ситуации продавец предлагает произвести замену товара на аналогичный в течение недели.
Покупатель, испытывающий острую нужду в вещи, может попросить в трехдневный срок предоставить ему во временное пользование иной товар. Он обязательно должен иметь схожие свойства и характеристики.
Данное правило подразумевает возможное продление срока. Это актуально в ситуации, если продавцу для доставки требуется определенное время. Несмотря на отсутствие товара на складе или в магазине, запрос на замену все равно должен быть рассмотрен. Любая временная задержка подтверждается документально.
Доставка нового товара производится строго за счет продавца!
Чем можно заменить чек
Если не получилось получить дубликат чека, следующие советы помогут доказать факт покупки:
- Можно указать специальные коды, маркировку, а также технические характеристики продукта.
- Люди, которые были рядом с покупателем во время совершения сделки, могут выступить в качестве свидетелей и дать показания.
- Можно предоставить в качестве доказательства записи с камер видеонаблюдения.
- Полезно воспользоваться выпиской с банковского счёта, так как там указаны дата и время совершения транзакции.
- Нередко к продукции прилагаются специальные документы, например, гарантийный талон и накладная.
- Можно прийти к доказательству через обоснование того, что товар был куплен у определённого продавца.
Сроки и порядок возврата товара
В этой процедуре имеет значение желание покупателя. Возможно два варианта: человек хочет вернуть деньги либо обменять товар на аналогичный, но с другими характеристиками. В любом из двух вариантов необходимо соблюдение покупателем нескольких условий:
- товар не эксплуатировался;
- его свойства сохранены;
- покупка имеет товарный вид;
- не нарушены пломбы.
Требование по поводу чека – это спорный вопрос. Не обязательно его предъявление. Но обычно продавцы требуют его предоставления на практике.
Процедура возврата товара надлежащего качества:
- Если покупатель решил обменять одну модель пиджака на другую (например, светлый тон на темный цвет), то продавец обязан сделать это немедленно.
- Если такой пиджак отсутствует в магазине, то покупатель имеет право дождаться его поступления через некоторое время. Кроме того, он может приобрести пиджак подороже, а разницу в цене компенсировать магазину. Третий вариант заключается в том, что приобретатель вправе потребовать возврата денег за товар, не ожидая его поступления.
Если покупатель ничего не нашел в магазине на обмен, он требует возврата денег. Закон не требует от торговой точки сделать это немедленно и дает срок 3 дня после обращения.
Алгоритм действий покупателя по закону о возврате товара следующий:
- Пишем заявление, в котором указываем просьбу об обмене товара. Указываем причину.
- Обмениваем покупку.
- Если обмен невозможен, то необходимо потребовать возврата денег.
Срок обмена покупки составляет 14 дней. Для этого необходимо прийти в магазин, где она была совершена. Вещь, которая подлежит обмену, предъявляется продавцу. Приобретатель предъявляет чек, а также пишет заявление с просьбой об отмене или возврате денег.
Порядок действий при неправомерном отказе от возврата товара
Во многих случаях потребители договариваются с продавцом. Но этот способ может оказаться неэффективным. В этой ситуации действовать необходимо в рамках закона. Алгоритм выглядит следующим образом:
- Составляется претензия на имя руководителя торговой точки.
- К документам прикладывается чек, договор, а также любая другая бумага, которая выступает подтверждением приобретения.
- Если документа нет на руках, то привлекаются при наличии свидетели.
СПРАВКА: остановимся на ст. 25, п.1 и 18, п. 5 ЗОЗПП по возврату товара надлежащего качества. Вопреки распространенному мнению, закон говорит о том, что отсутствие у гражданина чека не выступает достаточным основанием к тому, чтобы было отказано ему в возврате. Пакет документов направляется в адрес магазина, при этом используются любые, не запрещенные законом способы.
- Ожидаем ответа от представителя магазина.
- После получения претензии ответом на нее станет выполнение требований покупателя.