Topknives.ru

Кухонные аксессуары
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат мебели в магазин после покупки: что говорит закон? Порядок действий

По ст. 25 Закона клиент может обратиться к продавцу для обмена и возврата изделия надлежащего качества в течение 14 дней, но это не касается мебельных комплектов и гарнитуров. Также нужно учесть, что в соответствии с указанным законом и Правилами продажи товаров по образцам №918 от 21.07.1997г. (п. 22) покупатель может отказаться от договора до того, как мебель будет доставлена. При этом он должен будет возместить убытки, которые понес продавец, выполняя договорные обязательства (доставка, сборка и т. д.).

Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст. 502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей». По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен. Возврат изделий с дефектам возможен при конкретных условиях по жалобе, сделанной по условиям гарантии.

Это в большей степени определяется не законом, а владельцами бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

Экспертиза мебели – это товароведческое исследование, в ходе которого устанавливаются причины изъянов на предметах интерьера, определяется их соответствие требованиям государственных стандартов.

Зачем нужна независимая мебельная экспертиза

Такое исследование назначается, чтобы определить степень ответственности продавца (производителя) или покупателя за то, что приобретение не соответствует заявленным качествам.

В зависимости от особенностей объекта конкретного исследования возможно изучение органолептических свойств или применение инструментальных методов. В первом случае эксперт оценивает внешние свойства. Заключение выдается исходя из данных, полученных с помощью органов чувств.

Инструментальное исследование подразумевает привлечение различных измерительных приборов и средств.

Экспертиза применяется, если:

  • комплектность изделия не соответствует заявленной;
  • нужно определить виновника наличия проблемы;
  • есть сомнения в качестве;
  • продавец отказался вернуть деньги или обменять некачественный товар;
  • есть подозрение, что предмет не отвечает требованиям стандартов.
  • мягкая мебель (диваны, кровати, кресла);
  • корпусная (стенки, горки, шкафы, тумбы);
  • кухонная (столешницы, столы, стулья);
  • ванная (экраны, тумбы, шкафчики);
  • балконная;
  • офисная;
  • межкомнатные двери.
Читайте так же:
Мебель правая левая

Кто вправе заказать

Независимую досудебную экспертизу мебели может заказать любая из сторон конфликта, заинтересованная в благополучном для нее исходе дела.

Покупатель может стать инициатором анализа, если продавец нарушает его права как потребителя. Магазин или производитель также стремятся защитить свои интересы и доказать, что товар был качественным и потерял потребительские свойства в процессе эксплуатации. Чтобы подтвердить свою правоту, стороны должны получить определенные свидетельства. Заключение эксперта – весомый довод, который может поставить точку в споре до суда.

Кроме сторон, оценки может потребовать суд для разрешения дела.

Кем и где проводится

Одна из сторон может обратиться в любую из многочисленных компаний, предоставляющих услуги эксперта-оценщика. Фирма обязательно должна иметь соответствующую лицензию, а специалист – обладать достаточными знаниями для вынесения объективного заключения. Идеально, если у эксперта будет сертификат о курсовом обучении по профилю работы.

Куда подавать требование

Если покупатель чувствует себя обманутым и обнаружил, что у товара имеются явные или скрытые дефекты, то он имеет право обратиться к продавцу с письменной претензией и требованием провести независимую экспертизу. Цель – выявить истинного виновника в недостатках товара (заводской брак либо повреждения в ходе эксплуатации).

Если решение вынесено в пользу покупателя, продавец обязан заменить бракованный предмет или вернуть деньги по желанию противоположной стороны. Если эксперт установил, что прав продавец, то неудовлетворенный покупатель вправе самостоятельно заказать исследование в другом экспертном агентстве.

Если у сторон на руках будут отчеты экспертиз с противоположными выводами, то остается обращаться в суд, который назначит собственную проверку.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector