Эмоциональное выгорание: как не попасть в него и как выбраться

Эмоциональное выгорание: как не попасть в него и как выбраться

Об этом рассказал основатель и генеральный директор компании Zoon Илья Мутовин на вебинаре «Эмоциональное выгорание: как не попасть в него и как выбраться?».

Чем отличается эмоциональное выгорание от банальной усталости или лени, как распознать состояние беспомощности на первых этапах, что делать, чтобы день был продуктивным, и как выбраться, если все-таки все симптомы эмоционального выгорания налицо? На эти и еще многие вопросы ответил Илья Мутовин во время вебинара.

Что такое эмоциональное выгорание?

Эмоциональное выгорание — это стабильное или нарастающее чувство эмоционального истощения. Если вы ранее с энтузиазмом брались за новые задачи, решали проблемы и мечтали о развитии какого-либо проекта, то при выгорании у вас нет сил заниматься тем, чем хотелось бы.

Однако здесь нужно быть осторожнее с другими понятиями — усталость, депрессия, лень и прочее. Если ваше настроение испортилось из-за ряда внешних факторов, — это, скорее, усталость, чем выгорание. Не стоит вешать на себя преждевременные ярлыки. Сначала убедитесь во всех своих симптомах и попытайтесь спасти продуктивность своего рабочего дня. Как? Расскажем.

Симптомы эмоционального выгорания

Итак, как же распознать проблему, чтобы оперативно начать ее решать. Симптомы эмоционального выгорания:

1. Частые болезни. Здесь имеются в виду частые скачки температуры, различные простывания, которые происходят на регулярной основе, с завидным постоянством.
2. Апатия или раздражение. Если вам постоянно хочется спрятаться, побыть одному или вы часто стали выплескивать негативные эмоции, раздражаться, считайте это за симптом выгорания.
3. Нет новых идей: ваши мысли постоянно крутятся вокруг проблем, вы не можете найти решение им и не можете придумать как выйти из положения.
4. Нет радости даже от успеха. Даже если вы добились чего-то хорошего, это вас не радует, вы все также думаете о своих проблемах и видите свой успех в негативном свете.
5. Постоянное отсутствие сил и энергии.
6. Плохой сон.

Илья Мутовин отмечает, что, если вы обнаружили у себя 1-2 пункта из перечисленных симптомов, — это банальная усталость. Внимание на свое состояние стоит обратить, когда с реальностью совпадет от 3 пунктов.

Начало эмоционального выгорания (исторические данные)

Каждый день вы заставляете себя делать то, чего вы делать не хотите. Вы крутитесь как белка в колесе, повторяя одни и те же действия. Главное отличие вас от белки — вы понимаете, что замкнутый круг — не лучшие перспективы, но выбраться из колеса кажется невозможным. Итак, основной источник эмоционального выгорания — это регулярное совершение действий, которые вы делать не хотите.

В вашем состоянии беспомощности «виновата» эволюция. Еще в древности вожак племени имел все самое необходимое — свет, тепло, еду. Поэтому люди боролись за «статус» в обществе. Сейчас же у каждого из нас есть картинка идеала, к которому мы стремимся. А мозг выявил какой-то принцип действий, выполняя которые вы кажетесь ближе к своему идеальному статусу. Поэтому вам и приходится делать то, что вы не хотите делать. Нагрузкой к этому всему идут и современные реалии: сейчас, благодаря социальным сетям, оперативной обмене любой информацией, весь мир превратился в одну большую общину и нам регулярно приходится доказывать свой статус.

Известный американский психолог Альберт Эллис ввел интересное понятие — musturbation (долженствование). Это настойчивая уверенность в том, что что-то обязательно должно быть именно таким, какое оно есть сейчас. То есть вы ходите на нелюбимую работу, потому что так того требует долженствование.

1. Богатство: правильно быть богатым, богатые обладает соответствующим статусом.
2. Красивое тело: правильно заниматься своим телом не по состоянию здоровья, а для эстетики, потому что так требует долженствование.
3. Правильный и роскошный отдых: если море, то заграницей, со своей яхтой и устрицами.
4. Идеальный образ (что касается женщин): выглядеть модно, стильно, молодежно, при этом, всегда быть «при полном параде», несмотря на усталость, загруженность или просто отсутствие желания.
5. Медитация, бег, ходьба — делать то, что делают другие не для себя, а из-за долженствования.

Все это приводит к тому, что вы пытаетесь свою жизнь вогнать в жесткие рамки. Кроме того, ваш супруг/супруга должны вести себя тоже должным образом, и дети, и начальник. и в целом, все окружение, а это от вас не зависит и идет в разрез с вашими представлениями идеальной жизни. Мы живем с этой раздвоенностью, которая и приводит к эмоциональному выгоранию.

— Всякий раз сталкиваясь с реальностью, которая доказывает вам, что идеальный образ недостижим, вы получаете некий «укол», а критик получает возможность показать вам, что что-то идет не так. Эта штука копится внутри. До какого-то определенного момента мы можем ее контейнировать, как говорят психологи, но когда-то энергии не хватает, потому что нам не просто нужно ее спрятать, нам нужно ее спрятать так, чтобы ваше эго об нее не спотыкалось. Нам нужно ее куда-то залакировать, смазать и на все это нужна энергия. Как только она закончится, появятся симптомы эмоционального выгорания, — рассказывал на вебинаре Илья Мутовин.

Что делать, чтобы не попасть в состояние эмоционального выгорания

Илья Мутовин предлагает составить два списка: что вам дает энергию и что у вас отнимает энергию. При этом одно и то же действие может быть в обоих списках. Например, игра с детьми и дает энергию, и отнимает ее, однако, в этом случае стоит прописать, какое именно действие предшествовало взаимосвязи с вашей энергией (Пример: отдаю энергию во время игры с детьми — при сборе игрушек). Итак, у вас есть два списка. Как вы его воспринимаете? Тот, где перечислены действия с благами для вашей энергии, — хороший, второй — плохой. Однако это не так. Есть энергия, которую мы тратим, а есть та, которую мы теряем. Разграничьте эти понятия, и выделите их в своем списке.

После составления списков вам необходимо разработать некий баланс для себя. Утром вы подняли свою энергию вкусным завтраком и настроились на рабочий день. Около 9 утра вы сели за работу, запаса энергии вам хватило на 2 часа, вы начали чувствовать небольшую усталость. Теперь время поднять энергию действием, из первого списка: походить 2-5 минут, выпить кофе, сделать зарядку и так далее. После этого — снова за работу. Стройте свой рабочий день с перерывами на пополнение энергии. Вам нельзя уходить в «красную зону», иначе восстановить энергию так просто уже не удастся. При эмоциональном выгорании вы почти постоянно находитесь ниже 0. Кроме того, в таком состоянии вы чувствуете, как ваше энергия в течение дня падает, а в конце вечера вам не хватает сил даже на банальные вещи.

У меня эмоциональное выгорание. Что делать?

Итак, мы добрались до самой интересной части. Вы отметили у себя больше половины перечисленных выше симптомов выгорания, а то, что прочитали — как будто с вас списано, у вас возник вполне разумный вопрос — что делать?

Илья Мутовин отмечает, что решать проблему эмоционального выгорания необходимо комплексно. Он составил пошаговую инструкцию, как выбираться из состояния эмоционального выгорания.

Первые симптомы

Человек-оркестр, который берет на себя все и сразу, нуждается во внимании со стороны. При этом он может себе не признаваться в том, что чувствует себя плохо. Причиной этому могут быть страх осуждения, возможное недовольство со стороны начальства и другое. Еще одна особенность: человек сам может не замечать, что ему пора отвлечься.

Чтобы работа команды продолжала приносить плоды, каждому тиммейту нужно оставаться в ресурсе. А еще следить за тем, чтобы коллеги тоже чувствовали себя хорошо. Итак, какие фразы и паттерны поведения могут выдать того, кто явно переработал?

Вечно молодой, вечно уставший

Отдых не восстанавливает его силы. Вы спите по 5 часов и чувствуете себя прекрасно, в то время как ваш собеседник отдыхает все 12 и ему все равно мало. Находясь в состоянии постоянного стресса, организм выкачивает всю энергию для восстановления. В итоге сил на то, чтобы работать и быть в тонусе, попросту нет.

«Весь мир против меня»

Его не покидает ощущение, что окружающие постоянно им недовольны. Стандартный комментарий или замечание воспринимается как жесткая критика, злит и обижает. При этом сам он часто отклоняется от правил делового общения, высказывает недовольство и делает это в неприятной форме. Многие считают, что это особенности характера человека, которые вряд ли можно изменить. На деле ситуацию может спасти недельный отпуск от рабочих задач.

Свободное время = работа

Утопая в задачах и дедлайнах, вряд ли найдется время на полноценный обед, утреннюю или вечернюю пробежку. Коллега, близкий к эмоциональному срыву, скорее всего, тратит любую свободную минуту на работу. Если вместо обеда он покупает батончик в автомате, а вместо перерыва спасается энергетиками, ему нужен отдых. Настоящий отдых, а не плацебо.

«Я в отпуске, но вы пишите!»

Вы пригласили друга в кино или кафе, а он постоянно проверяет сообщения в рабочих чатах, хотя нет никаких срочных задач или «пожаров», которые нужно тушить. Уезжая в отпуск, он все равно будет на связи. Здоровая рабочая атмосфера позволяет лениться и ставить границы «дом-работа». Нездоровая – поглощает человека и забирает его физическое и психическое здоровье. Лениться и отдыхать тоже надо уметь.

«Сон ждет, дедлайн – нет»

Он работает во что бы то ни стало. Забота о себе полностью уходит на второй план. Стремление доделать задачу, даже если она может подождать, заглушает все сигналы, которые посылает организм. Отсутствие сна сменяется вредной пищей и пагубными привычками, которые добивают человека, и так находящегося в подавленном состоянии.

Чем опасно профессиональное выгорание сотрудников

В идеале нужно начинать действовать ещё до того, как вы заметили первые признаки профессионального выгорания. В противном случае выгоревшие сотрудники начнут снижать эффективность работы компании.

Более того, один выгоревший сотрудник может утянуть за собой нескольких остальных. Психологи знают о синдроме эмоционального заражения, когда именно плохие эмоции проще и быстрее распространяются в коллективе. Грубо говоря, если в компанию из десяти энергичных человек придёт один выгоревший, спустя какое-то время симптомы выгорания ощутит на себе каждый член команды.

Не стоит думать, что если в вашей компании высокие зарплаты и интересные проекты,
синдром профессионального выгорания вашим сотрудникам не грозит. Как мы уже писали выше, у выгорания много причин и часто финансы к ним не относятся. Чтобы не пропустить начало профессионального выгорания специалистов вашей компании, регулярно проводите анонимные опросы и отслеживайте продуктивность сотрудников. Если заметили неладное — не ждите, начинайте бороться с выгоранием, пока оно не перекинулось на всю команду.

Профессиональное выгорание

Профессиональное выгорание является одним из вариантов профессиональной деформации. Чаще всего проявляется у людей помогающих профессий или у тех, кто вынужден много контактировать с людьми (коллеги, покупатели, пациенты, заказчики и т.д.). Также подвержены риску возникновения профессионального выгорания замкнутые личности, которые накапливают все эмоции в себе, те, кто боится потерять работу и поэтому чувствует постоянную необходимость доказывать свою компетентность. Привести к выгоранию может и внутренний конфликт, касающийся рабочих требований, например, степени ответственности, заработной платы, количества выходных или возможности взять отпуск.

Выгорание приводит к упадку сил, снижению работоспособности, продуктивности, невыполнению поставленных задач и развитию психосоматических расстройств.

Корпоративная жизнь

Немаловажным пунктом в борьбе с эмоциональным выгоранием является дружественная атмосфера в коллективе. Результаты исследований доказывают, что неформальное общение среди работников усиливает чувство причастности к общему делу, повышает мотивацию к работе. Ощущение поддержки от коллег и эмпатия также помогают противостоять эмоциональному и профессиональному выгоранию, борются с усталостью.

Создать благоприятную атмосферу в коллективе возможно с помощью корпоративных праздников.

Совсем не обязательно устраивать дорогостоящие и тщательно организованные корпоративы, вполне достаточно ввести традицию поздравлять сотрудников с днем рождения, отмечать маленькие успехи компании, устраивать неформальные пикники.

Модное выражение «team building», хоть и приелось многим бизнесменам, но, тем не менее, не теряет своей сути и эффективности. Назначьте ответственных за неформальную жизнь компании, поощряйте нерабочие мероприятия, введите свои внутренние корпоративные традиции.

Что дальше? Последствия СЭВ для сотрудника и компании

Самый распространенный сценарий для сотрудника — уход из продаж и поиск более спокойной работы, даже если она хуже оплачивается. Все потому что стресс сильно подрывает здоровье и вызывает нарушение сна, одышку, ожирение и даже болезни сердца.

А компания при выгорании менеджеров теряет отдел продаж — то подразделение, которое «кормит» весь бизнес.

Алина Бородина, психолог:
— Крайняя степень развития СЭВ — это увольнение сотрудника. Стоит заметить, что выгоранию чаще всего подвержены ответственные сотрудники, которые работают с энтузиазмом и стараются добиться больших результатов. Поэтому вовремя не заметив эти симптомы и не приняв меры, невнимательный руководитель рискует лишиться ценных кадров.

Как защитить сотрудников от выгорания. Руководство для хорошего босса

52% менеджеров среднего звена регулярно испытывают стресс на работе. Руководство обычно не видит в этом проблемы, зато «эйчары» называют выгорание основной причиной увольнений. «Выгоревший» менеджер среднего звена снижает KPI отдела, «выгоревший» «топ» — капитализацию всей компании. Рассказываем, что такое профессиональное выгорание и как его предотвратить.

Термин «профессиональное выгорание» ещё в 1974 году ввёл психолог Герберт Фрейденбергер, а в 1986 году был разработан первый инструмент для выявления выгорания — так называемый Опросник Маслач: он выявляет три компонента в этом синдроме —эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений.

Выгорание и корпоративная культура

95% специалистов по персоналу считают выгорание серьёзной проблемой, 46% называют его основной причиной текучки кадров.

Причины выгорания

49% — регулярные задержки на работе

34% — работа в выходные дни

24% — однообразие задач

9% — регулярные командировки

7% — нереализованные амбиции

5% — плохие отношения в коллективе

5% — отсутствие карьерных перспектив

4% — низкая заработная плата

2% — боязнь ответственности

2% — зависимость от мнения начальства

В этих факторах — признаки азиатской и западной корпоративных культур. На Востоке главная причина выгорания сотрудников — монотонность офисной жизни (в Японии термин Karoshi обозначает смерть от переработки — и есть давняя традиция неоплачиваемых сверхурочных), а на Западе — погоня за недостижимым результатом.

В России на одного сотрудника приходится 1985 рабочих часов в год и в среднем (с учётом работающих на полставки) 38 часов в неделю (в Германии — 1366 часов в год, во Франции — 1473 часа) при крайне низкой производительности труда. 32% россиян регулярно задерживаются на работе, а в ряде сфер (таких как PR или шоу-бизнес) работа круглосуточная по умолчанию.

Как выглядит выгорание

Опросник Маслач состоит из 22 утверждений о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Респондент оценивает, как часто он их испытывает; результаты распределяются на три шкалы. Но выгорающий сотрудник виден и без специальных методик, по следующим признакам: