Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть протершиеся джинсы обратно в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупательница только джинсы купила, а они порвались, скорее всего дело в плохой ткани или плохом уровне пошива. При таком дефекте изделия продавец обязан принять свой товар обратно и вернуть покупателю уплаченные средства. Торгуя товаром ужасного качества, он уже нарушает нормы закона по ведению торговой деятельности.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть джинсы надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента покупки (не считая дня приобретения) обратно в магазин, если они ему просто разонравились и не подошли форме, фасону, размеру или цвету.
Однако, при возврате качественных джинсов должны быть удовлетворены следующие условия:
По Закону, продавец вправе отказать в возврате качественных джинсов, если покупателю уже успел срезать этикетки с них. Так как этикетка является частью товарного вида, их срезание приравнивается к порче товарного вида, при котором возврат невозможен.
Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть джинсы следующим образом:
Составить заявление на возврат можно и самостоятельно дома. Для этого достаточно скачать образец заполнения в свободном доступе в интернете или составить заявление по нему или же скачать и заполнить готовый бланк такого заявления.
Заполнить заявление на возврат товара необходимо в двух экземплярах, один из которых останется у покупателя, а другой продавец передаст на рассмотрение администрации магазина.
В заявление покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:
В случае, если продавец захочет вернуть деньги, их возврат будет произведен в трехдневный срок.
Как вернуть некачественные джинсы
Некачественные джинсы представляют из себя изделие с заводским браком или дефектом. Если вы обнаружили что-то подобное, джинсы возвращаются в магазин по гарантии качества от производителя, магазина или государства.
Важно! Невозможно вернуть товар по гарантии, если вы сами приложили руку к его порче – например, стирали при неправильной температуре воды, использовали в неподходящую погоду или не по назначению.
Условия и нюансы возврата следующие:
Важно! Если ремонт возможен, продавец имеет полное право отказаться возвращать вам деньги, если вы будете настаивать.Только если ремонт слишком дорогой или после него дефект не удалось устранить полностью, можно требовать оплаченные средства обратно.
Как видите, вернуть качественные или некачественные джинсы довольно-таки просто, если придерживаться регламента и ссылаться на действующие законы. Процедура не сложная, и доступна любому покупателю, который соблюдает условия.
Что такое гарантийный срок товара?
Гарантийный срок – это тот период, на протяжении которого покупатель в случае выявления каких-либо изъянов и брака в товаре обладает законным правом потребовать у реализатора или изготовителя разъяснений по поводу качества товара, его возврата, замены, устранения брака на безвозмездной основе, скидки и т. д, и его требования должны быть удовлетворены (в соответствии с п. 6 ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»).
В статье 476 ГК РФ и пункте 6 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» непосредственно указывается, что продавец несет ответственность за выявленные в период действия гарантии изъяны товара, но при этом он имеет право доказать, что порча товара может произойти и по вине самого клиента уже после покупки товара, из чего следует, что от продавца или изготовителя данные обстоятельства не зависели.
Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин?
д.); нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия; парфюмерия и косметика; ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж; провода, шнуры, кабели; строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.); одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров; бытовая химия; пестициды и агрохимикаты; бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны); ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями; автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения; гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему; непереодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари); животные и растения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т.
Гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»; «Правила бытового обслуживания потребителей», утвержденные Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 1590 от 14.
То же самое касается других сезонных изделий.
Если гарантийный срок не установлен, то у потребителя есть право предъявления претензий в течение 2 лет после покупки. При незафиксированной дате покупки этот период исчисляется от изготовления. Если продавец предупредил о дефектах, и покупатель взял вещь, то у него нет права предъявлять претензии по качеству.
По законодательству некачественный товар может быть заменен на аналогичный, и для этого потребуется перерасчет стоимости.
в соответствии с п.
5 ст. 18 . Я купила сумку и с удивлением обнаружила на чеке приписку: гарантийный срок — 10 дней.
Насколько это законно? Ведь я имею право вернуть эту сумку в течение 14 дней, если она просто не подошла к моим туфлям, не так ли? Поясните, пожалуйста, какой минимальный гарантийный срок на товар может установить продавец при отсутствии гарантии производителя (по крайней мере информации о такой гарантии нет).
Она отражена в талоне. Эта информация должна быть по соглашению о продаже изделий. Зачастую договор составляется при покупке дорогих видов вещей.
ЗНАЙТЕ! Покупатель вправе требовать от менеджера оформления гарантийного талона. Он позволит быстро решить любую конфликтную ситуацию, которая будет связана с товаром или претензиями покупателя.
Исчисляется с факта приобретения. Но на сезонные товары данный срок начинает считаться с момента наступления этого времени года. Таковыми можно считать те изделия, которые допустимо носить лишь в определенный сезон.
Да, существует. В Законе «О защите прав потребителей» прописано о прерогативе продавца и изготовителя установить гарантию на элементы гардероба. Но это не обязывает его делать именно так.
Отсутствие гарантии не избавляет покупателя от возможности предъявлять претензии. Как правило, при продаже нижнего белья сразу предупреждают о его невозврате, так как представленные средства для личного пользования. Также это касается чулок и носков.
Классическими и универсальными джинсами могут считаться только те, на которых нет заметных швов, лишних строчек и обильного декора. Поэтому проходи мимо джинсов с вышивками на задних карманах, если не хочешь, чтобы они выглядели так, как будто их только что сняли с ковбоя.
Также будь внимательнее с джинсами, штанины которых имеют неоднородный цвет. Обходи стороной те модели, на которых отчетливо видны крупные белые пятна и полосы, как будто ты только что проехался в них по асфальту. Такие пятна очень сильно искажают фигуру и визуально расширяют пропорции.
Будь аккуратнее с потертостями и рваниной. Они не так плохи, если ты придерживаешься рокерского стиля и бунтарь по натуре. В остальных же случаях обращай внимание на площадь и месторасположение подобного декора. Джинсы с огромными дырками на коленях лучше оставить в магазине, потому что единственные вещи, которые с ними сочетаются, — это футболка и кроссовки. А вот небольшие потертости на карманах — удачный вариант. Они не так сильно бросаются в глаза, и поэтому такие джинсы легко уживаются даже с офисной одеждой.
Порвались джинсы — не беда! Вернем обратно без труда!
Ситуация, в которой покупатель желает произвести возврат товара в магазин по причине его низкого качества, встречается довольно часто и контролируется ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно данному закону, клиент при выявлении в товаре браке, о котором продавец не предупредил заранее, имеет право на свое усмотрение воспользоваться одним из вариантов решения этого вопроса:
- запросить возврата бракованного товара с его заменой на альтернативную либо идентичную модель этой же марки;
- настоять на замене на альтернативный товар другой марки с последующим перерасчетом стоимости товара;
- запросить соразмерного снижения покупной цены;
- потребовать своевременного бесплатного исправления недочетов продукта или компенсации затрат на их устранение потребителем или третьим лицом;
- потребовать аннулирования условий договора купли-продажи и запросить возврат уплаченных за товар денежных средств.
Отсутствие у клиента кассового или товарного чека либо иного документа, доказывающих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Растягиваем севшие после стирки джинсы
Если предложенный выше способ не помог, придется перейти к более радикальным методам. Джинсовая ткань достаточно эластичная и устойчива к механическим повреждениям, поэтому приложив некоторые усилия, вы сможете растянуть изделие до желаемых размеров.
- Если севшие джинсы сделаны из натуральных материалов с совсем небольшим добавлением синтетики, можно их растянуть прямо на теле. Для этого наденьте джинсы, намочите все проблемные зоны (пояс, нижнюю часть штанин) и активно подвигайтесь. Учтите, что ваши движения должны иметь большую амплитуду и, одновременно, быть достаточно плавными, иначе вы можете порвать изделие. Для наибольшего эффекта не снимайте джинсы до полного высыхания.
- Также можно тщательно прогладить изделие, а потом его надеть. Горячий утюг смягчит жесткую ткань, и растянуть ее будет проще.
- Влажные джинсы можно и не надевать, а просто растягивать плавными движениями, взявшись обеими руками за пояс (если изделие село в талии) или за участок в области колен и щиколоток (если оказались коротковаты штанины). Не забывайте тянуть и швы, иначе ткань может пойти волнами. Многие хозяйки предварительно промазывают швы специальными средствами для растягивания обуви.
- В борьбе с усадкой вам может помочь и парогенератор: горячий пар размягчит ткань и сделает ее более эластичной.
- Если приобретенные вами джинсы очень плотные и качественные, можно попробовать воспользоваться специальным поясным расширителем. Свежевыстиранные, влажные джинсы застегивают, после чего в них устанавливают устройство. Его нужно настроить до нужной ширины и только после этого высушить изделие. Учтите, что некачественные джинсы такой расширитель может просто разорвать.
Возврат порванного платья
А вот если гарантийного срока не было или на момент обращения покупателя он уже истек, то тогда именно потребитель должен предъявить доказательства, что данный недостаток был в товаре на момент его передачи при продаже в скрытой или явной форме. Такое распределение ответственности регулируются ст.
18 и ст. 19. Закона о Защите Прав Потребителей Но стоит обратить внимание на характер недостатка.
(По – другому я назвать джинсы не могу, так как за месяц они порвались в пяти местах). — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Где искать информацию о гарантийном сроке на джинсы?
Данные о гарантийном сроке обязательно должны быть прописаны в талоне на одежду. Помимо этого, соответствующие сведения могут быть отражены в тексте соглашения о реализации и условиях эксплуатации товара.
В большинстве случаев такое соглашение составляется на товары, имеющие высокую цену, например, на изделие марки люксового сегмента.
Срок гарантии на одежду из текстиля составляет 2 года со момента приобретения товара либо его изготовления, если дата покупки неизвестна, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 1 ст. 19 ФЗ “О защите прав потребителя”).
Если же предметы одежды относятся к категории сезонных товаров, к которым можно отнести и джинсы, то срок гарантии отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона исходя из климатических условий места нахождения покупателя (п. 2 ст. 19 ФЗ “О защите прав потребителя”).
Исчисление гарантийного срока на джинсы
Порядок исчисления гарантийного срока на джинсы, как и любой другой предмет одежды, регламентируется ст. 19 ФЗ “О защите прав потребителей”, согласно предписаниям которой, действие гарантии начинается:
- с даты покупки джинсов, если нет особого договора между покупателем и продавцом, где определены конкретные сроки действия гарантии на товар;
- с даты изготовления джинсов, если дата приобретения их неизвестна;
- с даты доставки джинсов по адресу покупателя, если они были проданы по образцам или через почту;
- также с даты доставки джинсов по адресу, если даты продажи и доставки различаются.
Возврат порванного платья
А вот если гарантийного срока не было или на момент обращения покупателя он уже истек, то тогда именно потребитель должен предъявить доказательства, что данный недостаток был в товаре на момент его передачи при продаже в скрытой или явной форме. Такое распределение ответственности регулируются ст.
18 и ст. 19. Закона о Защите Прав Потребителей Но стоит обратить внимание на характер недостатка.
(По – другому я назвать джинсы не могу, так как за месяц они порвались в пяти местах). — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Статья 5 Федерального закона о защите прав потребителей предусматривает, что гарантийный срок на изделие или другой товар устанавливается:
- изготовителем на каждую партию продукции;
- продавцом, если гарантия не предоставлена изготовителем.
Из текста Закона видно, что первоочередным правом на установление гарантийного срока на товар или изделие наделяется изготовитель. Если данное право не было использовано, то продавец имеет право установить срок гарантии на товар, который он реализует через торговую сеть.
То есть Закон не предусматривает возможности установления гарантийного срока на один и тот же товар и изготовителем, и продавцом.
Запомните! В статье о возврате некачественного товара можно ознакомиться:
- в каких случаях претензия по поводу приобретения товара ненадлежащего качества адресуется заводу-изготовителю, продавцу или импортеру;
- в каких случаях потребитель имеет альтернативную возможность заявить претензию на свой выбор.