Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Коронавирус: как вернуть деньги за тур?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Несмотря на правила, устанавливаемые отдельными операторами, существует Закон об основах туристской деятельности (№132-ФЗ). В статье 14 этого закона прямо указано, что клиент вправе получить деньги за отмененный туристский продукт в размере 100%, если отказ произошел до начала тура, а сама поездка может являться угрозой для его здоровья и/или жизни.
Почему бы туроператорам просто не вернуть деньги за путевку?
Они ведь такие большие, что им стоит – наверное, подумаете вы. Но не все так просто.
Деньги за ваши туры они уже давно перечислили отелям и авиакомпаниям. Но так сложилось, что ни отели, ни авиакомпании в сложившейся ситуации тоже не могут вернуть деньги обратно туроператорам. И, соответственно, последним просто неоткуда возвращать деньги туристам.
Фонд «Турпомощи», про который яро писали в новостях, ничтожно мал в соотношении с объемами финансовых обязательств перед туристами и в случае, если туроператоры из него начнут возвращать деньги – в выигрыше никто не останется: туристические операторы обанкротятся, а туристы, в лучшем случае, получат 5-6% от тех денег, что ими были уплачены.
Так какие же есть варианты действий, чтобы вернуть деньги за турпутевку или хотя бы просто отправиться в долгожданный отпуск:
Что указать в требовании
Требование о возврате денег за путёвку должно содержать следующие сведения:
- Ф.И.О. (при наличии) и место жительства туриста/иного заказчика (ИНН, ОГРН и место жительства ИП либо наименование, ИНН, ОГРН и место нахождения юрлица);
- номер договора о реализации туристского продукта (при наличии) и дата его заключения;
- период поездки (фактического предоставления услуг);
- общая цена путёвки в соответствии с договором;
- размер денежной суммы к возврату;
- перечень оказанных туристу услуг, входящих в путёвку (если такие услуги оказывались);
- реквизиты банковского счета туриста и/или иного заказчика либо их представителей для перечисления денег из средств фонда туроператора.
КОГДА ТУРИСТУ МОЖНО ЖДАТЬ ОТВЕТА ПО ЗАПРОСАМ
На сегодняшний день перенесены или аннулированы десятки тысяч туристических поездок и по каждой из них туристы и турагенты хотят получить конкретные решения, включая сроки возврата денежных средств.
Обращаем внимание, что ситуация с карантинными и другими ограничительными мерами коснулась туриндустрии всего мира. Отели и авиакомпании во всем мире не могут оперативно отвечать на многочисленные запросы и аннуляции.
Даже подтвержденные возвраты денежных средств от зарубежных компаний в настоящее время осуществляются со значительными задержками или остановлены вовсе. Все это не позволяет туроператорам сразу дать ответ по каждому запросу по каждому туру.
Обращаем внимание всех туристов – в настоящее время невозможно говорить об оперативности и принятии индивидуальных решений. Мы призываем всех, и туристов, и представителей туристических агентств с пониманием отнестись к этому.
Создавая излишнюю нервозность и распространяя панические настроения, вы не помогаете туроператору, а только блокируете его работу.
Это дополнительная необязательная услуга, оказываемая туроператором Корал Тревел вместе с рядом ведущих страховых компаний. Суть ее в том, что при наступлении страхового случая (отмена поездки) стоимость путевки возвращается полностью.
Разумеется, сама услуга платная. Стоимость зависит от направления, длительности тура, числа туристов и т.д. Например, тур в Тунис на две недели для двоих взрослых может включать стоимость страхования отмены поездки ценой около 2 500 рублей.
Сложная эпидемиологическая обстановка вносит коррективы во все сферы жизни, в том числе в процедуру возврата средств за аннулированные туры. Проблема заключается в том, что туроператоры нередко выдвигают свои условия, иногда идущие в разрез с нормами законодательства.
Корал Тревел сообщили своим клиентам, что в связи с рекомендацией Ростуризма воздержаться от отправки россиян в иностранные государства из-за ситуации с коронавирусной инфекцией, туроператор отменяет все вылеты с 23.03.20 до 20.04.20, а стоимость аннулированных путевок будет полностью засчитана в качестве оплаты новых, выбранных клиентами, туров. Выбрать новое путешествие можно с датой вылета до 31 декабря 2021 года.
Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) действительно не рекомендовало посещение гражданами РФ иностранных государств. Это является правовым основанием для отмены туров. Одновременно агентство рекомендовало и перенос поездок, однако в данном случае это не более чем рекомендация, никак не отменяющая законодательно установленных прав клиентов на возврат средств.
Запрет на авиаперевозки в указанные страны в данный период времени привел к аннулированию туров. На момент публикации на официальном сайте Туроператора отсутствовала информация об условиях перебронирования, однако она есть у Турагентов.
В соответствии с имеющимися данными, есть два возможных варианта переноса тура:
- С сохранением стоимости. Это возможно при перебронировании тура на прежних условиях (отель, продолжительность, направление, туристы) на период с 01.10.21 по 31.05.22. Исключения составляют праздничные (например, новогодние, рождественские) даты.
- По текущей стоимости. Допустима замена на любой имеющийся в продаже тур, с переносом средств от аннулированного в рублях. Должен совпадать хотя бы один из заявленных ранее туристов.
Обращаться за новым бронированием следует к Турагенту, с которым договор заключался изначально.
Да, вы легко смогли бы вернуть деньги за тур, написав заявление в турагентство, которое, в свою очередь, отправило бы запрос на возврат средств туроператору.
Деньги бы вернулись относительно быстро (10-20 рабочих дней) за вычетом штрафов за аннуляцию тура, если бы отказ от него произошел по вашему желанию. Если бы тур был аннулирован туристическим оператором по какой-то независящей от вас причине, то денежные средства можно было бы вернуть в полном объеме.
Согласно проекту Положения, туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком в полном объеме общей цены туристского продукта, предусмотренной договором.
Также, если турист и туроператор в доп.соглашении к договору договорились об изменении потребительских свойств равнозначного туристского продукта – например, повысили категорию отеля, заменили направление на более дорогое и пр, то доплаты могут иметь место.
Согласно Пункту 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию самого туриста, в том числе если он отказывается от равнозначного туристского продукта, туроператор обязан вернуть ему денежные средства. Срок выплаты – не позднее 31 декабря 2021 года, то есть на срок действия обязательства.
- Точно так же, туроператор обязан выплатить туристу деньги до 31 декабря 2020 года в случае, если он не направил в течение 60 дней с момента утверждения постановления правительства туристу уведомление о своем обязательстве предоставить равнозначный тур.
- Однако есть ряд исключений, по которым туроператор должен выплатить туристу деньги ранее обозначенного выше срока, а именно в течение 90 дней с момента поступления требования о возврате (но опять же, не позднее, чем до 31 декабря 2021 года).
- Так, на такие «досрочные» выплаты полной стоимости тура могут претендовать граждане старше 65 лет или «находящиеся в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия Положения.
Под трудной жизненной ситуацией заказчика тура (туриста) понимается любое из следующих обстоятельств:
- наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
- временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
- регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
Если туроператор не уведомил надлежащим образом туриста о предоставлении взамен несостоявшегося тура равнозначного турпродукта (в течение 2 месяцев), то он должен вернуть ему уплаченные средства до 31 декабря 2020 года.
- Если туроператор возвращает туристу деньги из-за того, что не уведомил его о предоставлении обязательства, из-за расторжения договора по инициативе туриста, из-за отказа воспользоваться обязательством по предоставлению равнозначного тура, или из-за нахождения туриста в трудной жизненной ситуации, то возврат осуществляется с процентами.
- Так, согласно Положению, в этих случаях туроператор обязан будет уплатить туристу сверх суммы по договору еще и «проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования».
- При этом проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
Порядок действий туриста
Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств
Если туристом принято решение отказаться от поездки, ему требуется прийти в офис туристического агентства, с которым заключен договор и составить соответствующее заявление на имя туристического оператора. В заявление включается требование о расторжении договора и возврате денежных средств, которые были им выплачены за услуги оператора.
Рассмотрение заявления не должно превышать 10 дней с момента его составления. Этот срок установлен законом «О защите прав потребителя». Денежные средства либо возвращаются в полном объеме, либо частично (в соответствии с политикой конкретного оператора относительно подобных спорных ситуаций).
Досудебная претензия в адрес оператора
Составление досудебной претензии происходит в случаях:
- Игнорирование заявления на возврат денежных средств и расторжении договора оказания услуг.
- Возврат части денежных средств без отчета о фактических расходах исполнителя.
- Возврат части денежных средств и несогласия туриста с приведенным расчетом возврата (комиссии, удержания, штрафы, которые были предусмотрены договором).
По своей природе, претензия представляет собой структурный текст, который включает в себя несколько блоков:
- Указываются фактические обстоятельства дела (когда заключен договор, в отношении какого тура, сколько денег заплачено, сколько вернули).
- Правовая позиция заявителя (включает в себя ссылки на нормативные акты, которые регулируют правоотношения в области туризма и оказания услуг). Правовая позиция должна быть сформирована на основе правильного понимания норм права и их применения к конкретной ситуации. Рекомендуется предварительно пройти консультацию с юристом и договорится о составлении им текста претензии. В конечном итоге, претензия представляет собой будущий иск. При правильном подборе правовых норм в суде будет намного легче отстоять свои права.
- Требовательная часть. В ней указывается собственный расчет выплат за неиспользованный тур и срок, в течение которого необходимо этот возврат осуществить.
В конце часто ставится добавление, как и куда направлять письменный ответ на эту претензию. Заявитель также сообщает, что, если претензия будет рассмотрена и получен отказ, а также в случае игнорирования требований, будет сформирован пакет документов для обращения в органы судебной зашиты. Сумма, которую должен будет выплатить туроператор, если проиграет судебный спор, будет увеличена в несколько раз за счет судебных издержек, положения о 50 процентном штрафе за неисполнение в добровольном порядке требования потребителя.
На рассмотрение претензии дается 10 дней с момента получения оператором. Направить претензию можно:
- воспользовавшись услугами Почты России (обязательно ценным письмом с описью вложения, статус вручения можно отслеживать на официальном сайте Федеральной почтовой службы);
- в электронном виде (если позволяет договор), однако суды еще плохо воспринимают новшества в этой сфере;
- лично в офисе (подготовить два идентичных экземпляра претензии, на одном из которых сотрудник ответчика поставит штамп подпись о получении, с указанием даты входящей корреспонденции).
«Всей семьей планировали провести отпуск во Франции, но из-за коронавируса путешествие слетает. Как можно вернуть деньги за купленный тур?» — Сотни москвичей сейчас пытаются вернуть хоть какую-то компенсацию за несостоявшийся отпуск. Мы спросили у юриста семейного центра «Печатники» Юлии Хурасевой, какие законы могут защитить права тех, кто уже купил путевки.
Основное, что нужно знать в сложившийся ситуации: на полное возмещение стоимости путевки могут рассчитывать только те, кто купил туры в страны, где сейчас действует режим угрозы безопасности из-за коронавируса. Об этом сообщает столичный «Роспотребнадзор».
ЧТО ЭТО ЗА СТРАНЫ? Они перечислены на сайте Ростуризма и на портале Правительства Москвы (список стран может дополняться).
| Китайская Народная Республика | Республика Сербия |
| Республика Корея | Республика Албания |
| Итальянская Республика | Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии |
| Исламская Республика Иран | Республика Северная Македония |
| Французская Республика | Черногория |
| Федеративная Республика Германия | Княжество Андорра |
| Испания | Королевство Норвегия |
| Швейцарская Конфедерация | Исландия |
| Княжество Монако | Княжество Лихтенштейн |
| Республика Молдова | Республика Беларусь |
| Украина | Босния и Герцеговина |
| Ватикан | Республика Сан-Марино |
| Республика Хорватия | Соединенные Штаты Америки |
«Если тур или путевка куплены в другие страны, не входящие в этот список, покупатель, скорее всего, сможет вернуть лишь часть денег.
Потому что из всей суммы, которую оплатил человек, туроператор вычитает расходы, которые он понес, — например, сумму за проживание в гостиничном номере или за оформление страховки и так далее.
Главное правило в вопросе возвращения денег: чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата его полной стоимости», — рассказывает юрист.
В целом, сейчас всей туристической отрасли приходится несладко. Оборотных средств сейчас у них нет, но налоги, зарплаты, аренды, простои и т.д. никто не отменял. Поэтому можно понять компании, которые вместо ваших «кровных» денежных средств предлагают вам различные ваучеры для использования в будущем.
Если вы понимаете, что всё равно будете путешествовать в будущем (в следующем году, через год и т.д.), подгадать даты отпуска для вас не проблема, то предлагаю поддержать туроператоров, перевозчиков или владельцев отелей и воспользоваться предложенными ими ваучерами или предложениями по переносу дат поездки. Рассматривайте это как инвестиции в ваше будущее путешествие. Если же вы точно уверены, что поехать в ближайшие год-два никуда не получится, то пробуйте те методы, что описаны выше, и пусть удача будет на вашей стороне.
До скорой встречи! С пожеланием ярких открытий, Юлия
Не все туристы имеют право на гарантированный возврат средств. Государство не гарантирует выплаты в нескольких случаях.
| Категория путевок | Правила получения денежных средств |
| Страна, куда желает поехать турист не объявляла о запрете на въезд. | Отмена поездки зависит исключительно от личного решения человека. оформляющий возврат турист, обязан оплатить штраф.
Важно! Россия прекращает авиасообщение с 27-го марта. С тех пор как Из России вылет невозможен, данные правила не действую. |
| Человек самостоятельно бронировал отель, приобретал билеты на самолет. К примеру, через Booking. | Крупные отели и авиакомпании позволяют оформить отказ и получить денежные средства обратно.
Факт! Чем крупнее сеть отелей, тем выше шанс получить полную компенсацию. Даже если турист добился возврата, на него ложатся все комиссионные расходы. |
| Путевка приобретена на летний период. | Трудно судить о том, какие эпидемиологические условия будут в мире через 4-6 месяцев. А значит и возврат путевок невозможно произвести на экстренных условиях.
В таком случае турист должен оплатить штраф размером 20-50 долларов в зависимости от условий договора с туроператором. |
Российские туристы уже давно облюбовали особо комфортные туристические направления для себя. Однако в большинство из них на сегодняшний день являются недоступными.
Это дополнительная необязательная услуга, оказываемая туроператором Корал Тревел вместе с рядом ведущих страховых компаний. Суть ее в том, что при наступлении страхового случая (отмена поездки) стоимость путевки возвращается полностью.
Разумеется, сама услуга платная. Стоимость зависит от направления, длительности тура, числа туристов и т.д. Например, тур в Тунис на две недели для двоих взрослых может включать стоимость страхования отмены поездки ценой около 2 500 рублей.
Сложная эпидемиологическая обстановка вносит коррективы во все сферы жизни, в том числе в процедуру возврата средств за аннулированные туры. Проблема заключается в том, что туроператоры нередко выдвигают свои условия, иногда идущие в разрез с нормами законодательства.
Корал Тревел сообщили своим клиентам, что в связи с рекомендацией Ростуризма воздержаться от отправки россиян в иностранные государства из-за ситуации с коронавирусной инфекцией, туроператор отменяет все вылеты с 23.03.20 до 20.04.20, а стоимость аннулированных путевок будет полностью засчитана в качестве оплаты новых, выбранных клиентами, туров. Выбрать новое путешествие можно с датой вылета до 31 декабря 2021 года.
Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) действительно не рекомендовало посещение гражданами РФ иностранных государств. Это является правовым основанием для отмены туров. Одновременно агентство рекомендовало и перенос поездок, однако в данном случае это не более чем рекомендация, никак не отменяющая законодательно установленных прав клиентов на возврат средств.
Несмотря на правила, устанавливаемые отдельными операторами, существует Закон об основах туристской деятельности (№132-ФЗ). В статье 14 этого закона прямо указано, что клиент вправе получить деньги за отмененный туристский продукт в размере 100%, если отказ произошел до начала тура, а сама поездка может являться угрозой для его здоровья и/или жизни.
Коронавирус является такой угрозой, т.к. в соответствии с Постановлением правительства РФ №66 от 31.01.20 внесен в перечень заболеваний, представляющих опасность. Вышеуказанные рекомендации Ростуризма о непосещении иностранных государств считаются юридическим основанием для применения положений ст.14 ФЗ №132. Соответственно, деньги за отмененный тур должны быть возвращены.
Кирилл, Москва 16.02.2022Раздел: Защита прав потребителей
Я заключил договор на поставку мне кухонного гарнитура, внес предоплату — более 50%. В установленный срок продавец кухонную мебель не привез. В настоящий момент пишу претензию продавцу по Закону о защите прав потребителей. Вопрос: могу ли я предъявить продавцу одновременно требование и о выплате неустойки, и о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами?
Возвратить деньги за путевку в связи с распространением коронавируса можно по месту приобретения путевки. Основанием для возврата в данном случае является существенное изменение обстановки.
Гражданский Кодекс РФ, Статья 451 «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств», Часть 1:
«Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.»
Продавец туристических услуг обязан возместить стоимость путевки и сопутствующих услуг. При этом туроператор (турагентство и т. п.) вправе удержать сумму произведенных им расходов. Размер такого вычета может быть обжалован в судебном порядке.
Для расторжения договора и возврата денег, уплаченных за туристические услуги, необходимо обратиться с заявлением в агентство, где был приобретен тур. В заявлении обязательно нужно указать обоснование прекращения договора.
Образец заявления на возврат денег за тур или путевку:
«Прошу расторгнуть договор туристических услуг (продажи тура, путевки и т. п.) в связи с официально подтвержденной угрозой распространения заболевания в стране пребывания. Исполнение договора и совершение мной поездки представляет реальную угрозу моему здоровью и может нарушать санитарно-эпидемиологические требования установленные как в РФ, так и в стране пребывания. На момент заключения договора официальных подтверждений сложной эпидемиологической обстановки не имелось. При наличии таких сведений договор мной не был бы заключен.»
Важно помнить, что досудебный порядок урегулирования подобной ситуации является обязательным. Суд откажет в принятии иска, если покупатель предварительно не обращался в турагентство с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку.
Для возврата понадобится договор на оказание туруслуг, паспорт на каждого туриста, платежный документ об оплате. Естественно, если средства за турпродукт не внесены, нельзя получить и возврат. Чтобы расторгнуть договор и получить деньги за путевку из-за коронавируса, нужно действовать следующим образом:
- официальному представителю туркомпании нужно подать заявление о расторжении договора, сослаться на причину такого требования (угроза безопасности для здоровья);
- на проверку заявления и документов у туроператора есть 10 суток;
- если заявление удовлетворено, всю сумму за путевку должны вернуть в течение 10 дней;
- если туристическая компания ответила отказом, либо не рассмотрела заявление за 10 дней, можно подавать жалобу в Роспотребнадзор, иск в суд.
Как написать заявление туроператору на возврат денежных средств.
Для того, что бы вернуть деньги за приобретенную путевку необходимо подать в турагенство заявление с требованием о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате уплаченных денежных средств.
Обратите внимание, что обращаться с заявлением о расторжении договора нужно в компанию, указанную в вашем договоре, осуществившую продажу тура и получившую денежные средства по договору.
Заявление о расторжении договора с турфирмой должно быть составлено в письменном виде, в свободной форме.
В заявлении нужно обязательно указать причину (основания) для расторжения договора – запрет на посещение страны в связи с угрозой безопасности либо существенные изменения обстоятельств – угроза распространения новой коронавирусной инфекции.
Также, в заявлении необходимо указать банковские реквизиты туриста для возврата денежных средств и срок возврата денег 10 дней.
В заявлении обязательно должны быть указаны требования туриста: 1.расторгнуть договор и 2. вернуть денежные средства за путевку.
Заявление составляется в двух экземплярах, один для туриста и один для турагентства.
- Клиент должен подать заявление в туристическую фирму, в котором он сообщает о своём желании прекратить действие договора и отказаться от услуг турагентства. Потребителю необходимо отправить заявление таким образом, как это указано на сайте турагентства.
- Турфирма рассматривает заявление, после чего возвращает деньги за неоказанную услугу. Компания может вернуть полную стоимость путёвки. Если фирма понесла расходы, деньги клиенту будут возвращены частично. Это зависит от политики туроператора.
- Если потребитель не согласен с возвращённым денежными средствами, он должен отправить претензию в адрес компании заказным письмом. В интернете можно найти образец, сделанный на случай, если клиент не полетел в путешествие из-за коронавируса.
- Если фирма отказывается доплачивать или полностью возвращать деньги, то потребителю стоит написать заявление в мировой или районный суд.
- Клиент выбирает подсудность по адресу собственной регистрации или по официальному адресу отвечающей фирмы. Есть образец Искового заявления в суд, который сделали адвокаты для случаев, связанных с коронавирусом.
Опыт показывает, что проще вернуть деньги, если тур отменен по инициативе самого туроператора и если это крупный туроператор, который дорожит своей репутацией.