Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия на пластиковые окна по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Гарантийное обслуживание товара — это осуществление деятельности по ремонту или замене товара ненадлежащего качества в случае возникновения проблем с исполнением товаром своих функций, выявленных в течение определенного периода. Подробно об условиях, сроках и других нюансах гарантийного ремонта читайте тут.
Гарантия на пластиковые окна по закону: сроки эксплуатации – Окна Blitz
В современном мире достаточно легко найти поставщика или производителя пластиковых окон и выбрать наиболее выгодные условия для их установки.
В современном мире достаточно легко найти поставщика или производителя пластиковых окон и выбрать наиболее выгодные условия для их установки.
Довольно часто многие стараются сэкономить финансы на их приобретении, не задумываясь о наличии гарантии. Однако на самом деле в этом несущественном, на первый взгляд моменте, могут скрываться серьёзные проблемы, связанные с недоделками, которые и являются основной причиной дешевизны.
Поэтому при обнаружении различных дефектов, допущенных при производстве или монтаже, возникает логичный вопрос о том, кто же будет нести ответственность за проявленную халатность и недобросовестность?
На что распространяется гарантия
Срок гарантии на окна варьируется: существуют отдельные периоды на сами конструкции и на их монтаж. Если вы купили и установили рамы самостоятельно, добиться их замены сложно, так как сначала следует доказать, что они сломались не из-за того, что их неграмотно установили. Скорее всего, для этого понадобится серия экспертиз, потому что компании-продавцы обычно настаивают на том, что все дело в монтаже не по технологии.
А если установкой занималась компания, в которой вы купили конструкцию, добиться возмещения проще. Для этого требуется доказать наличие заводского брака на экспертизе. Это обязательно сделать, пока гарантия на установку окон не истекла.
Если ее предлагает фирма-продавец, то гарантия на пластиковые окна после установки бывает любой длительности. Закон защищает ваши права на протяжении 2 лет независимо от сроков, предложенных установщиком. Если вы обнаружите брак в течение 2 лет после монтажа, смело обращайтесь за компенсацией, вам не имеют права отказать (пункт 5 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).
Виды обязательств по стеклопакетам в пластиковом профиле
На фото в качестве примера показан гарантийный талон образец на окна ПВХ, такие бланки выдаются многими компаниями
Есть 4 типа гарантийных обязательств и это объясняется тем, что в цепочке между производителем окон и конечным покупателем есть дилер, компания-установщик и другие участники рынка. Часто продавцы, с которыми контактируют покупатели, ставят в известность о гарантии от производителя, умалчивая о своих обязательствах, связанных с качеством выполненного монтажа и с предоставлением сервиса.
| Иллюстрации | Виды гарантии |
| На ПВХ профиль от производителя. Производитель по результатам тестов заявляет, что профиль, использованный в качестве несущей конструкции, прослужит до 30-40 лет при условии правильного монтажа и правильной эксплуатации. | |
| На стеклопакеты и профиль в сборе от производителя. Производитель гарантирует то, что остекление в сборе при условии правильно выполненного монтажа прослужит 3 года и больше без необходимости в ремонте. | |
| На выполненный монтаж от компании-установщика или продавца. Продавец или сертифицированные монтажники гарантируют, что после профессионально выполненной установки остекление прослужит 3 года и более. | |
| На бесплатное обслуживание дилером в течении 3-х лет. Компания, занятая реализацией стеклопакетов гарантирует сервис проданного остекления, только при условии профессионально выполненного монтажа. |
Вывод следующий, вас как покупателя не должна интересовать гарантия производителя, так как вы непосредственно контактируете с поставщиком. Поэтому вы должны знать о том, что обещает поставщик и компания, которая выполнит монтаж остекления.
Гарантия на стеклопакеты по ГОСТу
Если вас интересует стеклопакет двухкамерный, ГОСТ дает рекомендации в отношении оптимального размера для здания определенного типа. Аналогично и звукоизоляция стеклопакетов — ГОСТы распространяются и на эту важную характеристику окон. В стандартах также приводится информация о сроке службы оконных конструкций. При этом вводятся следующие понятия:
- Максимальный срок хранения. Данный параметр определяет предельно допустимый срок хранения окна в упаковке производителя в пределах одного года. Согласно стандартам, клееные стеклопакеты (впрочем, как и любые другие) по истечении года должны быть установлены. Если монтаж по каким-либо причинам невозможен, окна необходимо поместить в новую упаковку. В противном случае производитель не будет нести ответственности за сохранение эксплуатационных характеристик. Хранение в одной упаковке более года может негативно сказаться на долговечности окон. ГОСТ направлен на предотвращение подобных рисков.
- Долговечность. Согласно ГОСТу, клееные стеклопакеты строительного назначения и оконные конструкции для жилых помещений могут сохранять исходные эксплуатационные характеристики на протяжении определенного периода времени. Этот временной интервал определен лабораторными исследованиями и выражен в условных годах (единица измерения долговечности производимых стеклопакетов, соответствующая календарному году эксплуатации в нормальных условиях).
- Гарантийный срок эксплуатации. Это параметр, определяющий срок, в течение которого выявленные дефекты должны быть бесплатно устранены компанией, изготавливающей стеклопакеты (ГОСТ определяет этот срок как 5 лет с момента монтажа для стеклопакетов, 3 года — для самих окон ПВХ, фурнитуры, узлов сборки).
Стандарты разграничивают понятия срока службы и гарантийного срока. Для каждого из них выведены абсолютные величины. Детальнее эти показатели представлены в таблице.
Гарантийный талон на монтаж окон и дверей из ПВХ профиля и евроокно
Следите за тем, чтобы на пороге входной двери или на металлической коробке не скапливалась грязь или лед в зимнее время года. Грязь и намерзший на порог входной двери лед не дает плотно закрываться входной двери, мешает дверным уплотнителям принять нужную форму.
Инструкция по эксплуатации пускового устройства Amstek J-Start 61 Благодарим за покупку портативного пускового устройства Amstek. Внимательно прочитайте инструкцию перед использованием! А. Заполняется талон непосредственно при покупателе, так имеет установленную форму. При этом в таком документе обязательно наличие не только прямых обязательств сторон, но и условий, при которых талон будет иметь своё действие. В большинстве своём распространяются они на потребителя, который должен сам доставить товар для ремонта и предъявить при этом талон.
RX1211/RX1211RP Для Synology RackStation RS2211+/RS2211RP+ 1 Перед установкой RX1211/RX1211RP Поздравляем с покупкой Synology RX1211/RX1211RP.
Наличие верно и верно заполненного торговцем гарантийного талона установленного эталона. воззвание потребителя с рекламацией на изделие в магазин либо к дилеру.
Продажа пластиковых окон Киева Договор на пластиковые окна на. Сайт, предлагающий пользователям сервисы почту, поиск, знакомства, хранение фото и видео, файлов, онлайн игры, гороскопы и др. Образцы гарантийных талонов SONY, LG, JVC, SAMSUNG. Выходы и входы для процессов анализа со стороны руководства, отраженные в других.
Некоторую информацию также можно получить, изучив штрих-код. По нему можно узнать, например, производителя товара.
Продажа пластиковых окон Киева Договор на пластиковые окна на. Сайт, предлагающий пользователям сервисы почту, поиск, знакомства, хранение фото и видео, файлов, онлайн игры, гороскопы и др. Образцы гарантийных талонов SONY, LG, JVC, SAMSUNG. Выходы и входы для процессов анализа со стороны руководства, отраженные в других.
Гарантийные талоны выступают документами, которые порождают ряд обязанностей, связанных с ремонтом товара, приобретаемого лицом у того или иного продавца. Рассматриваемая бумага подтверждает возможность получения услуги по улучшению состояния товара, замене его деталей и иных работ, которые позволят устранить обнаруженные дефекты.
Претензии по качеству покрытия товара (царапины, вмятины и др.) принимаются от заказчика или его доверенного лица только в момент передачи товара или сразу после монтажа специалистами фирмы-исполнителя, если товар не хранился у заказчика.
Гарантийные обязательства застройщика после сдачи дома
Покупка жилой недвижимости регулируется положениями ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости…». Эти нормы предписывают застройщику передавать покупателю объект недвижимости на предусмотренных договором условиях.
В тексте соглашения указывается стоимость, сроки передачи, характеристики объекта и гарантийные обязательства после сдачи дома. Данная статья поможет разобраться с ответственностью застройщика, установить гарантийный срок на квартиры и грамотно предъявить претензию в рамках договора долевого участия в строительстве.
При непосредственной эксплуатации часто выявляются недочеты и недоделки — протекающая кровля, трещины и подтеки, плесень, изначально не функционирующее инженерное оборудование, явные строительные ляпы. Поводов для предъявления претензий достаточно.
Важно! Объем гарантийных обязательств в отношении объекта недвижимости прописан в ст.7 Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве…».
Передаваемый дольщику объект обязан соответствовать условиям заключенного договора, предъявленного покупателю проекта, общим техническим нормам и градостроительным регламентам. Полная ответственность за качество и безопасность жилья лежит на застройщике.
Гарантия на квартиру в новостройке устанавливается в соответствии с Законом № 214-ФЗ, а при заключении договора участия в долевом строительстве стороны могут устанавливать увеличенную продолжительность гарантийных обязательств.
При оформлении акта сдачи готового объекта дольщику передается все оборудование и элементы обустройства квартиры.
Это означает, что на окна квартиры в новостройке, а также на иные аналогичные элементы квартиры, будет распространяться единая гарантия – не менее трех лет. Данное правило не действует, если после приема готового объекта жильцы самостоятельно осуществили замену отдельных узлов благоустройства и технических элементов.
Гарантия на пластиковые окна по закону. Какая она?
Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию.
Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.
Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:
Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.
Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.
Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации. Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.
Документы для оказания услуг
Договора, акты, квитанции, чеки и другие нормативные документы, требуемые при приеме техники в ремонт.
— Договор. Заключается с клиентом при сдаче техники в ремонт.
— Счет. Необязательный документ, выставляется по просьбе заказчика. Содержит банковские реквизиты и список оказанных услуг.
— Кассовый, товарный чек или бланк строгой отчетности. Выдаются только при оплате наличными. Если клиент рассчитывается банковским переводом, остается платежный документ, заверенный банком и подтверждающий оплату.
— Акт оказания услуг/ выполненных работ и счет фактура(при наличии). Исполнитель выдает клиенту по итогу оказанных услуг.
Перечень неисправностей по гарантийному сервисному обслуживанию
Для Вашего удобства мы приводим список проблем и неисправностей пластиковых окон, которые подлежат гарантийному сервисному обслуживанию специалистами :
- Сколы и трещины на пластиковой конструкции, а также на сварных швах окна ПВХ.
Основной причиной возникновения сколов и трещин на конструкции окна или на сварных швах конструкции ПВХ является неправильный монтаж пластиковой конструкции, нарушение технологии монтажа, а также в результате неправильной настройки производственной линии, либо при нарушениях во время эксплуатации пластиковых окон. Особо стоит отметить, что в гарантийное обслуживание не входят сколы и трещины, возникшие в результате неправильной эксплуатации пластиковых окон или механического воздействия на пластиковую конструкцию.
- Сколы и трещины на стеклопакете
Сколы и трещины на стеклопакете могут возникать в результате неправильной настройки оборудования при производстве или же при неправильном монтаже стеклопакета. Гарантия не распространяется на сколы и трещины, возникшие в результате неправильной эксплуатации или механического воздействия на стеклопакет.
- Наличие внутри стеклопакета грязи или конденсата
Грязь или конденсат в стеклопакете могут образовываться при нарушении технологии производства стеклопакета.
- Сквозняки между оконной рамой и стеной, откосом или подоконником
Возникают чаще всего в результате неправильного монтажа или нарушения технологии монтажа.
- Продувание пластиковых окон
Возникает чаще всего по вине некачественного монтажа, нарушения стандартов нанесения уплотнительных материалов. Также возникает в результате неправильной регулировки фурнитуры пластикового окна.
- Провисание створок окна или перекос оконной конструкции
Такая неисправность чаще всего свидетельствует о неправильном монтаже пластиковых окон, нарушения технологии монтажа.
Она составляет 5 лет.
По п. 5 ст. 7 ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве», на квартиры в новостройках, купленные дольщиками, распространяется 5-летний срок для обнаружения скрытых недостатков. Он работает в том числе для стеклопакетов. Обращаться за компенсацией при обнаружении брака вы вправе и после подписания договора приемки. Отсчет 5-летнего периода начинается с момента передачи квартиры покупателю (п. 5 ст. 7 ФЗ-214).
После того, как владелец квартиры направил претензию, осуществляется замена окон по гарантии от застройщика: претензию составляйте в свободной форме. В п. 6 ст. 7 закона «Об участии в долевом строительстве» говорится, что застройщик обязан заменить или отремонтировать конструкцию, если владелец квартиры направил ему соответствующее заявление. При отказе тот имеет право обращаться в суд. В п. 7 той же статьи сказано, что основанием для отказа станет износ конструкции или некачественный ремонт, который провел сам заявитель.
На что распространяется гарантия
Срок гарантии на окна варьируется: существуют отдельные периоды на сами конструкции и на их монтаж. Если вы купили и установили рамы самостоятельно, добиться их замены сложно, так как сначала следует доказать, что они сломались не из-за того, что их неграмотно установили. Скорее всего, для этого понадобится серия экспертиз, потому что компании-продавцы обычно настаивают на том, что все дело в монтаже не по технологии.
А если установкой занималась компания, в которой вы купили конструкцию, добиться возмещения проще. Для этого требуется доказать наличие заводского брака на экспертизе. Это обязательносделать, пока гарантия на установку окон не истекла.
Если ее предлагает фирма-продавец, то гарантия на пластиковые окна после установки бывает любой длительности. Закон защищает ваши права на протяжении 2 лет независимо от сроков, предложенных установщиком. Если вы обнаружите брак в течение 2 лет после монтажа, смело обращайтесь за компенсацией, вам не имеют права отказать (пункт 5 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).
ГОСТ — гарантии долговечности окон
Пожалуй, при выборе окон каждого потребителя интересует вопрос, связанный со сроком службы конструкций. Это вполне логично, ведь, вкладывая деньги, каждый хочет понимать, насколько эффективны такие инвестиции. Безусловно, требования к стеклопакетам у всех разные. Однако существуют определенные стандарты, регламентирующие основные технические параметры. Это ГОСТы. Документально закреплены принципы, согласно которым производится маркировка стеклопакетов по ГОСТ; осуществляется перевозка стеклопакетов (особенности и требования отражены в соответствующих стандартах).
В зависимости от конкретной ситуации, можно использовать ГОСТ по сопротивлению теплопередачи стеклопакета или СНиП для стеклопакетов. Если в стандартах отражаются основные технические критерии, классификации, инструменты контроля и прочая подобная информация, то в СНиПах освещены санитарно-гигиенические аспекты.
Оконная гарантия, как гарантированно получить ее.
Как гарантированно получить гарантию на окна ? Этим вопросом задаются все, кто приходит в офис оконной компании. Вы тратите существенные деньги, а риск потерь очень большой.
В этой статье я расскажу Вам очень простой и действенный способ застраховать себя от недобросовестности установщиков окон.
Для начала, опишу суть оконного бизнеса в трех словах . Цепочка окна до установки у клиента выглядит вот так.
-Производство пластика (экструзия самого ПВХ профиля)
-Сборка окон ( пилят профиль и собирают рамы, вставляют стеклопакеты)
-Установка окон (монтажные работы на объектах)
-Сервис окон (обслуживание и ремонт окон)
Вы, как конечный клиент, взаимодействуете с монтажными и сервисными бригадами. Вам ставят окна, а потом их усердно ремонтируют. А как же гарантия? И вот тут начинается самое интересное. Гарантию могут дать на год, а главное, фирма может исчезнуть или поменять свое название.
Сейчас это становиться системой. Системой заработка. Объясню почему. Сервис окон приносит денег гораздо больше, чем их установка или производство. Этот бизнес бесконечен. В наших климатических условиях он очень актуален это боль! Зимой, продувающее окно в детской это проблема и сумма денег не имеет значение.
Теперь Вы понимаете как работает весь этот бизнес ? Работать, чтобы потом ремонтировать ! Цены на окна за последние 10 лет практически не изменились, а качество конечно же катастрофически падает! Так конечно же это гениально! Зачем ставить качественно и дорого, если можно ставить дешево и потом ремонтировать! Дешево продавать очень легко. Именно оконщики всегда обещают скидки до 70-90%.
Теперь ближе к теме ! Гарантия по ГОСТ 30674-99 на оконные блоки должна составлять минимум 3 года, а гарантия на монтажный шов по ГОСТ 30971-2012 должна быть минимум 5 лет. Оконные компании сейчас столько не живут. Это не секрет и каждую весну на рынок вываливаются компании с новыми названиями.
А все дешевые проблемные окна уже через год попадают в базы сервисных компаний! Начинаются звонки о «бесплатном» сервисе окон.
Как застраховать себя от ухищрений оконных компаний и снизить риск попадания на крючок сервисных компаний ? Есть два простых правила.
1. При заключении договора требуйте срок гарантии четко по ГОСТ. Изделия 3 года ГОСТ30674, монтаж 5 лет ГОСТ30971. Стеклопакет 5 лет гарантия по ГОСТ24866-2014.
2. Важно! Если компания является просто установщиком т.е не производит окна, в договор включите пункт с указанием юридического наименования завода производителя конструкций и заводского номера заказа! Это очень Важно! Это ниточка которая свяжет Вашу гарантию на окно с производителем. Это очень Важно !
Оконщики НИКОГДА не указывают наименование завода производителя и номера заводского заказа именно поэтому гарантия остается на фирме однодневке, а заводы спокойно продают дешевые окна всем подряд ! Как только Вы вписали эти данные в договор, завод производитель несет гарантию 3 года на изделия! Заводы очень редко меняют названия, поэтому, если вдруг пропадет фирма установщик, пишите претензию уже не на установщика ИП «Пупкин», а на конкретный завод производитель.
В этом пункте я не буду говорить, что у Вас должен быть обязательно договор на установку оконной конструкции с монтажной схемой и рабочей документацией на конкретную конструкцию, заключенный с действующей организацией или ИП ЭТО ОСНОВА!
Если Вы не знаете как заключать договор, читайте мою статью на эту тему. Статья — «Как заключать договор с оконной компанией».
3. Обязательно зафиксируйте маркировку конструкций (окон) до установки ! Все окна в соответствии с ГОСТ30674 и ГОСТ23166 должны маркироваться и на окнах есть этикетки с номером ЗАВОДСКОГО ЗАКАЗА, вот он Вам и нужен и в договоре должен быть ОН! Заводской номер окна, позволит Вам выставить претензию на качество окон самому ЗАВОДУ производителю.
Что делать, если Вы не знаете кто завод производитель ? Можно попробовать поискать завод по марке профиля ! Основные производители ПВХ профилей для окон это серьезные немецкие компании:
Каждый завод имеет фиксированный список заводов переработчиков и на их сайте можно найти кто работает на конкретном профиле.
Обязательно сфотографируйте пленку на ваших окнах, а лучше оставьте кусочек и приложите к договору.
А теперь внимание!
Все поставщики оконного профиля (выше я перечислил лидеров рынка которые держат 90% рынка) стратифицируют своих переработчиков т.е они контролируют качество и являются гарантом, что из их профиля сделают качественные окна! Уловили ? При самых тяжелых случаях, Вы можете обратиться с жалобой на завод или установщика прям к производителю профиля ! Вмешательство поставщика профиля может помочь решить Вашу проблему, ну или Вы начинаете писать отзывы на всех ресурсах и обращаться во все контролирующие структуры.
А теперь общие правила, которые позволят Вам всегда получить гарантийное обслуживание.
Откуда такие сроки на гарантию?
Сейчас многие организации прибегают к практике, когда гарантия зависит от вида монтажа. У дотошного потребителя могут возникнуть вопросы: а на основании чего производители дают те или иные сроки гарантии? Откуда возникают эти цифры: 20, 40, 60 лет?
Разумеется, не «с потолка». В настоящее время все ведущие компании-производители перед тем, как выпустить продукт на рынок, обязательно проводят его испытания. И уже на их основании делаются выводы о сроках службы изделий. В частности, многие фирмы, работающие на рынке фурнитуры, с целью проверки на сопротивляемость коррозии погружают различные ее детали в соляной раствор на определенный промежуток времени. Для определения срока службы другого элемента окна — стеклопакета. Изделия считаются качественными, если в камерах нет признаков проникания воды и герметизирующие слои не имеют повреждений.
Однако можно утверждать, что наиболее жестким испытаниям подвергают оконный профиль. Например, для определения срока его службы может использоваться такой прибор, как ксенотест. Он имитирует погодные условия: все виды осадков, перепады температур, колебания уровня влажности, ультрафиолетовое излучение и т.д. За две недели образец профиля проходит цикл воздействий, которые пластиковое окно выдерживает за весь срок службы.